淘宝恶意骚扰的认定和处理的规则与解读
152****2842 发布在分类 / 店小蜜
淘宝恶意骚扰的认定和处理的规则与解读 规则正文： 恶意骚扰，是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，妨害买家服务满意权益的行为。
卖家恶意骚扰的，每次扣十二分。
规则解读：一
、为什么要增加恶意骚扰的违规行为？ 淘宝卖家恶意骚扰行为，严重侵害了买家服务满意权益，降低了消费者的购物安全感，因而，对恶意骚扰行为，必须被及时纠正和妥善处理
。
二、哪些行为属于“恶意骚扰”？恶意骚扰包括以下行为：1、频繁拨打买家电话；2、向买家邮寄让人产生反感的骚扰物
品。
三、买家受到“恶意骚扰”如何投诉？要提交哪些证据？买家在交易过程中受到“恶意骚扰”，可在其拍下该笔交易后十五天内发起
投诉。买家投诉时，可以提交能反映真实情况的相关凭证，包括与卖家之间的阿里旺旺聊天记录截图、电话通话记录、骚扰物品的快递单
据等
。 四、卖家对“恶意骚扰”的投诉如何申诉？卖家若被投诉“恶意骚扰”，可在申诉期内就买家所表述的情况进行有针对性的说明
和举
证。 五、对“恶意骚扰”违规行为，淘宝网如何进行处理？若卖家被投诉“恶意骚扰”且投诉成立的，该卖家将被处以一般违规行为扣十二
分
>
2 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。