图上写的9.9，拍下12.9元，恶意敲诈500，现在投诉到余杭市场监督管理局，有其他解决方案吗
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里一款宝贝，当时做活动，图片上写着拍下9.9，后来促销到期了，买家拍下12.9元。收货后联系我们，我们主动表示可以退差价，但是买家很熟练的说我们违反消法第55条，要我们赔500元。我们不答应，然后表示要投诉，而且对投诉流程非常熟悉。 16号接到淘宝邮件，说被投诉到余杭区市场监督管理局了 邮件的文字版：【我们收到买家在杭州市余杭区市场监督管理局的投诉，关于您店铺订单编号2176788173568250的问题，买家表示商品宣传拍下支需要付9.9元，下单后发现要12.9元，故买家要求按照消法第55条退一赔三处理，赔偿金额不足500元按500元赔偿。请您及时自检自查全店商品，以免影响店铺正常经营。同时，余杭区市场监督管理局已经受理该投诉，并将在2016/9/18-19期间组织电话调解，请您积极配合余杭区市场监督管理局调解，及时接听0571-88125315（此电话为外呼电话，无法回拨）的来电,未及时配合接听电话，不参加调解的，行政部门将依法终止调解。若在电话调解前已经和买家达成和解的，可以向天猫/淘宝热线或者客服旺旺“莲絮”反馈和解结果（该旺旺暂不接受任何咨询，仅接收该投诉的和解信息）。对于商家涉嫌违法行为的问题，行政部门将依法予以查处。 感谢您对淘宝网的支持和信任，如您的问题未能得到妥善解决或您遇其他问题请访问： 淘宝网服务中心：//service.taobao.com 天猫帮助中心：//help.tmall.com 】想问大神们，除了赔500块钱，还有其他办法吗？
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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