想不到小二“魏莹” ，这样的维护顾客，对待我们商家

买家28号 29号都各拍了一个订单， 我们都是在约定时间72小时发货的， 包裹发出后， 买家就申请，未按时间发货，包裹到达后，买家直接拒收， 包裹退回到我们仓库后， 买家就直接申请了小二介入， 这个时候 一位大神， 阿里巴巴员工“魏莹”， 直接找过来， 一开口就说要我们给买家退款， 我们商家都是在约定时间72小时发货， 小二一直建议我们给买家退款， 处处维护着买家， 后来小二说 我们承诺了， 给买家当天发货， 我们这边核实了29号的订单买家联系我们店铺客服说，要当天发的， 这个我们确实承诺了， 但是仅限于 29号的这个订单， 结果小二魏莹 ，打电话过来， 我们也和她说明了情况， 这个买家是2天拍了 2个订单的， 我们仅29号的订单 承诺了 当天发， 28号的 根本没有违背承诺， 魏莹 这位称职的小二，建议我们28号 29号 2笔订单给买家退款， 说如果我们商家不退， 他也会直接操作退款给买家， 如果所有的买家 都这样，那我们还开天猫做什么？？？ 小二处处维护买家， 我们在约定时间发货， 小二却要我们给买家退款， 还赔违约金 30% 我只能说 呵呵哒，之前有一个小二介入的订单， 买家寄的是空包，并且我们联系快递公司提供了证明， 快递物流内网也证明了，是时效测试件， 并没有任何内件， 结果 小二判定，非卖家责任， 缺给买家退款了 ， 已经打了20天的天猫客服热线， 每次反馈 反馈， 到现在 钱还没退回来， 我只能说 天猫公平吗？？？ 小二公正吗？？？ 回答：现在改玩文字游戏了，答应当天发就要当天有物流，两个订单申请客服介入处理的话不是由两个客服处理吗？那么巧都分给这傻笔客服了，这客服肯定是买家来的。

回答：这种小二直接开除吧！留在阿里巴巴集团也是对商家不公平的。