淘宝双十二缺货，买家不肯退款并且要投诉怎么处理？
158****5651 发布在分类 / 交易纠纷
双12一个买家问一款产品有货吗，按照平时都是有的，我就回复有的，买家下单后我就将订单转到仓库，仓库看到后说因为双12活动订单多，这款产品已经发到缺货了，但是由于订单多仓库忙，没来得及通知我们销售，以为有货，缺货后买家不肯退款并且要投诉。
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158****5651 发布在分类 / 交易纠纷
双12一个买家问一款产品有货吗，按照平时都是有的，我就回复有的，买家下单后我就将订单转到仓库，仓库看到后说因为双12活动订单多，这款产品已经发到缺货了，但是由于订单多仓库忙，没来得及通知我们销售，以为有货，缺货后买家不肯退款并且要投诉。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
抓紧组织货源，延期发货。
投诉好像赔订单金额3%有上限的，没事儿。要么调货让买家等呗，反正双12有延长发货期限的。
发货 ， 快递丢货
1、转推同款，加赠品挽留，得到用户认同之后操作即可2、用户不认同换款的，看看新货入库时间，询问买家是否愿意等待（如果买家申请赔付，认赔）3、以上2条买家不愿意的，这个只能等买家主动申请缺货赔付，认赔
双十二的发货规则是要在21号的23点59分59秒有前有揽件的记录，你最好还是去调下货。如果有的话还是给他发出去，如果没有的话，客户要投诉也是没办法的事情，如果投诉成立的话，是需要赔付实际支付金额的（不包含运费）5%，上限是30元。
自己有没有进货，没有上架0.6，确定有，才上去，这是特意看了你才上架一年多也不是今天才上班我不会管你！你自己看着办！话就说这么多！晚安！明天补发也要发！否则，自己看着办吧！晚安！客户回答的，该怎么办？
您好，双12有延迟发货期，您抓紧时间备货吗。
投诉好像赔订单金额3%有上限的，没事儿。要么调货让买家等呗，反正双12有延长发货期限的。