由于未及时回复咨询，客服质量下降了，会影响搜索排名吗？如何提升DSR评分？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

carriedan学员

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解决方法： A.客户服务很重要：现在很多买家还是会习惯性的在购买之前先咨询一下客服，客服的响应速度、服务态度等都会直接影响到你的DSR评分。首先我们要提高客服响应速度，可以将店铺常见问题（如包邮门槛、发货时间、产品常见问题等）写成自动回复，当客户来咨询就能看到，既能减少客户等待回复时间，也能减轻客服工作量；给予客服一些优惠权限，当遇到比较难缠的客户时可以适当给予优惠，促进转化。 B. 能开通的服务都开通：不管是7+无理由退换货，还是赠送退货运费险、花呗支付，家具或电器等大件商品送货上门安装等，只要是符合条件的，你通通都开通，这对你店铺的综合质量得分提升很有帮助。 C.物流服务要跟上：买家拍下商品后，自然是希望越快拿到商品越好，这时物流就很重要。选择靠谱的物流公司并及时跟进物流信息（发送通知短信的方式），赢得客户好感。