159****7709 楼主发布在分类 / 精选问答
店铺 已经运营了一段时间，很多客户来咨询，但咨询完就没法及时跟进，导致流失率很高，我买东西的时候好像别的商家会自动发送一条提醒我拍下的信息。
那个是怎么弄的？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
该答案因为违规而被删除，回答时请遵守国家法律法规、平台规则。
当买家购买商品时，对产品的尺寸或者其他一些疑问时，就会寻找客服咨询确认，希望客服能帮助他们解决问题，然后找到合适的产品下单购买。，但是很多店铺都村存在一些问题就是，不主动询问顾客，都是等着顾客来提问，客服作为网店的销售人员，我们应该主动出击占据主导地位，不能被顾客牵着鼻子走。那么接下来我跟大家分享一些提高客服转化率的技巧和方法。 一、快速回复。 其实大多数买家问的问题都很相似，如果你打字速度慢，回复时间长，让顾客等久了，就会给顾客一个不好的感觉，而且还浪费客服很多的时间。由于人工回复速度慢，而且如果遇到双十一，年终大促等活动时，更忙不过来了，因此可以使用一些软件提高回复速度。如享量自动化营销，设置方便，同时支持全流程的自动提醒与回复，界面可视化。只需两步，如设置咨询未下单的催拍，打开享量自动化营销， 二、情感交流。 情感沟通是贯穿整个客服沟通过程的，属于情感营销技巧。相信只有真诚对待各科，把客户当朋友，别人才会真诚对待我们。为不同客户提供个性化服务和不同的沟通方式。例如，对于喋喋不休的人，我们应该作为一个忠实的倾听者，及时回应，让客户觉得自己受到重视，对于素质差的、强词夺理的、的客户，这类客户一般难以处理，容易被责骂和投诉，但作为客服我们要由慷慨、宽广胸襟，知道这类客户缺乏产品的认知，只要客服顺着他，根据他的需求解答即可。 三、找准推荐产品的时机。 说到推荐产品，首先，客服要非常了解自己的产品。只有这样，我们才能在面对不同的客户时推荐合适的产品。只要推荐的产品符合顾客需求，机会提高下单的概率，不能盲目推荐。无论是在网上销售还是实体店，我们都应该听说过七分问、三分听，更好地了解客户的需求和消费水平，缩小推荐范围，准确向客户推荐合适的产品。当客户咨询产品时，从客户的角度，分析什么样的产品更合适，如有优惠活动，告知客户，交易概率会大大提高，对于聊的比较好的顾客，可以向朋友一样给出穿搭建议，如果推荐的好，客户满意了，也就下单购买了。 四、友情催单技巧。 客户拍下未付款的情况，几乎每一家店都会遇到，有的是因为支付宝没有足够的钱，或者拍下后不想要了，发现其他更好的，而且比我们店铺更加实惠的，还有一些情况是竞争对手恶意下单。对于这些原因，以下给大家分享一些收集的营销话术。 1.(以发货为由你好，亲，你在5月20日在××店拍了一张红色吊带连衣裙s码+链接，到还没有完成付款哦。这款我们是现货的，下午4点前付款，当天可以帮你安排发货呢。 2.你好，亲，最近很忙吗？还是付款时遇到了什么问题？您的宝贝(附带链接还没有完成付款哦，如果您需要什么帮助，请随时联系我们的客服哈~。 3.（强调赠品）你好，亲，你在××商店购买的宝贝还没有付款哦，因为你是第一次（或老客户）买本店的宝贝，我特别向店长帮你申请赠品，这个赠品一般不是VIP客户是不送的哦，我们是在下午4点之前交发货的，错过这个时间，可能要到明天才发货了。 4.(强调服务你好，看到你这边没有付款，我们这边7天没有理由退款，还帮你买了运费保险，收到后包你满意，如果不满意也没有后顾之忧。 5.(强调库存亲，你好，看到你在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运。你还有完成付款哦，不知道你遇到了什么问题。过一会儿交易就会自动关闭了哦，其他买家会在有货的时候付款，然后你就失去了这个机会了。 以上几点都是日常学习中总结出来的小经验，写出来和大家分享，共同进步。一个优秀的网店销售客服，专业的产品基础知识，良好的沟通技巧，打字速度快都是必要的能力，此外，要热情、耐心、冷静、超强情绪自控力。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
该答案因为违规而被删除，回答时请遵守国家法律法规、平台规则。
当买家购买商品时，对产品的尺寸或者其他一些疑问时，就会寻找客服咨询确认，希望客服能帮助他们解决问题，然后找到合适的产品下单购买。，但是很多店铺都村存在一些问题就是，不主动询问顾客，都是等着顾客来提问，客服作为网店的销售人员，我们应该主动出击占据主导地位，不能被顾客牵着鼻子走。那么接下来我跟大家分享一些提高客服转化率的技巧和方法。 一、快速回复。 其实大多数买家问的问题都很相似，如果你打字速度慢，回复时间长，让顾客等久了，就会给顾客一个不好的感觉，而且还浪费客服很多的时间。由于人工回复速度慢，而且如果遇到双十一，年终大促等活动时，更忙不过来了，因此可以使用一些软件提高回复速度。如享量自动化营销，设置方便，同时支持全流程的自动提醒与回复，界面可视化。只需两步，如设置咨询未下单的催拍，打开享量自动化营销， 二、情感交流。 情感沟通是贯穿整个客服沟通过程的，属于情感营销技巧。相信只有真诚对待各科，把客户当朋友，别人才会真诚对待我们。为不同客户提供个性化服务和不同的沟通方式。例如，对于喋喋不休的人，我们应该作为一个忠实的倾听者，及时回应，让客户觉得自己受到重视，对于素质差的、强词夺理的、的客户，这类客户一般难以处理，容易被责骂和投诉，但作为客服我们要由慷慨、宽广胸襟，知道这类客户缺乏产品的认知，只要客服顺着他，根据他的需求解答即可。 三、找准推荐产品的时机。 说到推荐产品，首先，客服要非常了解自己的产品。只有这样，我们才能在面对不同的客户时推荐合适的产品。只要推荐的产品符合顾客需求，机会提高下单的概率，不能盲目推荐。无论是在网上销售还是实体店，我们都应该听说过七分问、三分听，更好地了解客户的需求和消费水平，缩小推荐范围，准确向客户推荐合适的产品。当客户咨询产品时，从客户的角度，分析什么样的产品更合适，如有优惠活动，告知客户，交易概率会大大提高，对于聊的比较好的顾客，可以向朋友一样给出穿搭建议，如果推荐的好，客户满意了，也就下单购买了。 四、友情催单技巧。 客户拍下未付款的情况，几乎每一家店都会遇到，有的是因为支付宝没有足够的钱，或者拍下后不想要了，发现其他更好的，而且比我们店铺更加实惠的，还有一些情况是竞争对手恶意下单。对于这些原因，以下给大家分享一些收集的营销话术。 1.(以发货为由你好，亲，你在5月20日在××店拍了一张红色吊带连衣裙s码+链接，到还没有完成付款哦。这款我们是现货的，下午4点前付款，当天可以帮你安排发货呢。 2.你好，亲，最近很忙吗？还是付款时遇到了什么问题？您的宝贝(附带链接还没有完成付款哦，如果您需要什么帮助，请随时联系我们的客服哈~。 3.（强调赠品）你好，亲，你在××商店购买的宝贝还没有付款哦，因为你是第一次（或老客户）买本店的宝贝，我特别向店长帮你申请赠品，这个赠品一般不是VIP客户是不送的哦，我们是在下午4点之前交发货的，错过这个时间，可能要到明天才发货了。 4.(强调服务你好，看到你这边没有付款，我们这边7天没有理由退款，还帮你买了运费保险，收到后包你满意，如果不满意也没有后顾之忧。 5.(强调库存亲，你好，看到你在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运。你还有完成付款哦，不知道你遇到了什么问题。过一会儿交易就会自动关闭了哦，其他买家会在有货的时候付款，然后你就失去了这个机会了。 以上几点都是日常学习中总结出来的小经验，写出来和大家分享，共同进步。一个优秀的网店销售客服，专业的产品基础知识，良好的沟通技巧，打字速度快都是必要的能力，此外，要热情、耐心、冷静、超强情绪自控力。