是退货商品被掉包重要还是买家反映质量问题在判定中更重要？
155****6146 发布在分类 / 抖音运营
说实话，这个订单当时我并没重视，因为买家的证据吊牌根本不是我家的，可是没想到啊没想到 先是这个顾客联系我们客服说我们卖的衣服根本就不是羊毛的，用的一个诗礼春秋品牌的吊牌上面的材质说明说事，我们说明了那不是我们店铺的，顾客随后申请了面料材质与描述不符的退货申请，提交的证据也是这吊牌 我因为面料是在淘宝购买了，提交了交易记录截图和订单编号，而且写明如果还需要别的证据可以联系索要，以前也这么做过得到了支持；同时主要的是说明吊牌的事，一个我们家这款全网有很多同款，一个是这个吊牌在淘宝有一家旗舰店；结果淘宝以我方证据不足没有支持，也没有联系过我方 那我想收到货再申诉吧，那买家还故意未和我们联系直接用了顺丰退回还保价恶心人，寄出后倒是来嘚瑟一翻说我家无良，收到货，我让顺丰快递员帮忙配合拍了完整开包视频，还带了一件我家的商品进行比较，然后上传，快递员和视频都可以看出衣服的不同，还有此人提供的吊牌还是没挂在衣服上的，随衣服一起寄回的，我拒绝退款再次维权，结果下午得到一个系统通知说支持到买家，让我24小时内签收否则后果自负 衣服都不是我家的我拿来做什么？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
亲您好，想办法避开质量问题，因为这个问题影响很大。上面描述的情况，买家甚至可以投诉售假的，而且小二的判定也很难！（重点是需要您提供能证明商品发货时是正品、以及收货时变成非正品的证明）。