怎么计算天猫旺旺回复率？

对于网店来说，网店客服是很重要的，客服关系着对每一个进店客户的相应和接待的整个过程，而这些又会影响店铺的销售，而天猫的客服是利用旺旺来回复客户的，那么，要怎么看客服的回复率呢，天猫旺旺回复率怎么算呢，下面让我们一起看看具体的资料吧!

旺旺回复率=回复人数/咨询人数。

记住是人数的比值，不是消息数的比值。

一个自然日一统计，自然日为0点到24点。

影响旺旺回复率未达到100%的客观条件只有顾客给客服发离线消息，客服当日没法回复的情况。

所以可以根据下面的详细内容来算天猫旺旺回复率：买家发来信息客服一直没回的话，是会一直计时的。

最后一句话必须是客服回复，那怕是回复一个表情。

如果是其他公司子账号来联系，可以不回复，这个不算回复时长，而且接待人数也会过滤掉他。

1、生意是否繁忙。

2、是否店内有做促销活动。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人为原因，比如上厕所接电话。

一般15秒是个界限，15秒以上消费者就会有些不耐烦。

可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。

旺旺回复率和响应时间，是考核淘宝客服的工作态度及状态。

旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。

这里有些人肯定会问，面 对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计呢?

果面对发广告的不回复，这不仅仅会影响旺旺回复率的统计，还会影响询单流失人数、咨询成功率等统计。

比较好的客服绩效管理软件，会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件不计入淘宝客服绩效， 让客服绩效考核更加精确。

响应时间，是指买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。

这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关。

一般来说，五六十秒的响应时间是比较正常的，做得好的客服会把响应时间控制在二三十秒，不过这个时间长短是可以提升。

所以，要计算天猫旺旺的回复率，就的按照上面的内容综合去统计参考，这样才能算得更合理。

相信大家看完以上内容就知道要从哪些方面去算啦，好了，相关的资料就介绍到这里了，希望可以帮助到更多的人解决以后遇到的相关问题哟!

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