卢大哥 楼主发布在分类 / 店小蜜
有个乌鲁木齐的亲要换货没有申请售后直接把货寄回来了，因有点远我这边还没收到货结果买家就申请小二介入，店铺会扣分吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
不会 你就说还没有收到货，并且提供物流记录 你告诉小二 对方没有申请售后，需要客户申请售后 ，进入售后程序 才能处理相应的售后问题
不会，您需要提供证据 然后和小二和 买家沟通
不会。有物流信息凭证呢
问题是物流信息是否显示你已经收到了？ 扣分也要看什么理由介入的，有的不扣分的、这个建议跟用户协商呢
如果符合换货条件，你又愿意退换，你只要跟小二说清楚是买家操作不当，小二会判你赢，但是允许买家退换。我遇过
只要你提供有效证据，应该没事的，毕竟买家退货程序也有问题。出现这样情况说明你与买家沟通存在问题，以后应该完善些。
按流程和小二沟通好，没问题的
不会被扣分的，除非对方投诉你的东西是假冒伪劣才会扣分，一般的交易纠纷只是淘宝在其中进行调解，并不会涉及到扣分的问题。不过吧数据上，纠纷退款率什么的肯定是不好的数据了。
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