淘宝买家购鞋半年了，说感觉到断底了，一直投诉我怎么办？
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一个顾客去年10.31号买的一双BATA男鞋，到现在为止有半年多了，前几天过来说感觉到断底了，要维修，我拒绝他的要求了。他就一直在打淘宝电话投诉，淘宝的工作 小二多次给我发站内信要协调处理。后来他又投诉到工商部门，我打电话给我们当地的工商部门说明了情况，这边说你完全可以拒绝他要你维修。当时是规定皮鞋是三个月质保，不是皮鞋类的是一个月。可是这个顾客一直在投诉，我应该怎么办？
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11 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
有承诺过保修的就得给他修因为是承诺过的，运费让她负责就行，你运费升高点，她爱修不修！
直接拒绝不理他找马云就可以了让马云保修
顾客不是常人啊，一双鞋穿半年还要修
退回来给他修 或者退款给他 遇到这种买家 自己不要太较真 舍不得小钱 就有大麻烦
網店為了維護自己的聲譽和信用，很多時候對一些無理的消費者都會作出妥協，但根據你影的情況，這種屬於無理取鬧。只要道理站在你一方你可以不需你理會
不用理他
还是给他维修吧，半年时间这鞋子是经常穿还是半年没穿多少就断底，这个谁也说不清，遇到这种情况能修就修了。
说白了 他就想讹你点，不用较真，这种人犯不上，你先找小二问一下怎么处理，不行就割地赔款呗，一年怎么都得遇上两回，想开了就好了，
这种情况 考验的是你售后的处理能力 正常来说他的维权时间已经是超过售后时间了这种情况应该是先让客户拍照，确认是人为损坏的还是产品质量问题如果是人为损坏你可以和客户说明责任方，并给他发一张大额优惠券（或者现金）作为人道主义补偿，希望他继续支持你们家的产品如果为质量问题，我建议超过保修期也果断去给他换新（旧的鞋子拿回来也没有意义），这样客户会觉得你们的服务够好，也可以起到传播效果如果客户胡搅蛮缠，投诉的话，你有图片和聊天证据 ，是可以不理会的！天猫和工商都是能支持你的！