舒夜工子 楼主发布在分类 / 交易纠纷
国外客户说用了化妆品过敏要退货 我们应该承担全部运费的吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
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如果是提供证据确实过敏，没投诉差评或者要求赔偿都算好的了，建议是私了吧
非质量问题买家承担运费，包邮产品需卖家承担发货邮费
他自己出
只要他提供是证据，那肯定是要的。
就怕就是这种售后了！
没投诉你自己不错了，运费你自己出了吧，不要弄没必要的麻烦，最多几十块钱顺丰
看看是否你的产品问题还是顾客属于特殊体质，如果产品有问题或者产品里面的使用说明没有提及对特殊体质过敏，建议积极协商私了，否则就叫顾客提供相关权威证明，情况属实的话需要您包退换运费，如果顾客没法提供的话，我觉得就没必要包退货运费，毕竟做淘宝卖家都不容易，建议还是调整好心态，积极协商私了比较好。
同是护肤品行业，不同的是我们产品都卖国内，偶尔也有客户会过敏的。如果你产品没问题，那过敏多半和客户肤质有关，最常见的是客户皮肤没护理好，导致产品吸收效果不好导致，大部分客户都能接受。 极个别沟通不好的要退基本也都是让她自己寄回来了，反正我不开运费险，开了增加退货风险，还是建议你好好和客户沟通，把问题解决。
舒夜工子 发布在分类 / 交易纠纷
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