132****8293 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
我是代销商，发货都是仓库统一发货，跟旗舰店发出的货都是一样的，有个买家收到货说跟专卖店的不一样，申请退货退款，原因是假冒品牌，我该怎么处理
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
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您好，很高兴为您解答！1.其实线上和线下有的商品确实会存在差异，毕竟有的是电商专供款，价格实惠，材质有的是会存在差别的！2.若客户发起假冒品牌，作为商家，是必须要提供授权书、进货发票等凭证哦！3.若无法提供对应的凭证，则此单支持客户退货退款，运费商家承担哈！
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第一，和买家沟通，是对产品不满意还是什么原因，如果只是想退货找个理由，告诉他换其他理由，第二，协商不成，只要你是正规渠道，有授权资质，一般提交证明以后不会对店铺有什么影响，不过一般情况这样的买家只是想退货找个理由，先了解一下意图再判断
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