淘宝店铺发错货，两位顾客换货出差错，怎么处理？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

独笑宏程学员

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继续协商，别无他法，

1思念学员

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这个情况，你可以选择不退款给他的，如果他肯退货你就必须负责运费的了，物品金额如果大点就可以选择要求买家退货，你负责运费，金额小就算了，直接退款那样！

无聊de游戏学员

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正常情况下，你需要负责运费的，最好协商解决，协商不成，你也不退款，消保法有规定，发错货卖家承担来回运费，退换时必须退回赠品等一切附属件

六弦旋律学员

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要切记不要发错货自认亏损没办法

独笑宏程学员

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先给顾客补发一份吧

137****7716学员

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首先没有收到货的那个客户并没有什么错，所以优先补发货物给那位客户才是对的，然后在与另一位客户沟通。但是如果拒绝不退货的那位客户没法沟通，那么你就只有认栽了，因为这种情况不属于淘宝规定的任何一种情况，出现问题只有你自己负责了。其实这种情况最安全的做法个人觉得是叫他们分别寄给你，你再分别补发，你叫他们分别给对方交换属于线下交易了，没有经过淘宝网得不到任何保障

海燕g5h学员

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继续联系，晓之以情，动之以理，没别的办法。

aist学员

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客户两个换货走的线下，线上没有这种担保，所以协商无果的话只能补发。

137****7716学员

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你们先把没收到货的那位顾客补发过去，剩下的再慢慢协商吧，如果能要回来更好，要不回来那只能吃个闷亏了。以后要注意一下，再碰到这种事情的时候，最好还是全部寄回来，再分别换出

天狼123学员

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自认倒霉！么办法

cohyfa72学员

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先补发，后协调退货，他不退货的话让他给个好评也行，别的没办法！