l003zi 楼主发布在分类 / 抖音运营
要是用户发起退货退款，我们这些商家是怎么个流程的？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
流程是：.用户收到产品后，提交请求给小红书客服。.小红书客服会依照流程和经验判定是否接受退货退款请求，若不确定，会通过工单和商家进行交流。.小红书客服要求用户将产品寄回到指定地址（商家国内的退货仓或小红书指定退货仓）。.商家或小红书收货后确认无误，则在体系里通过退款退货请求。.若收货有异议，商家可在体系里选择“收货反常”。
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