papa 楼主发布在分类 / 抖音小店
抖音小店坏损包赔争议处理是按照什么规范进行的？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
处理标准.. 顾客在以上规则时刻内以"产品破损、腐烂"相关原因提交售后请求的，商家应在顾客建议该请求的小时内进行审阅，承认是否供给对应服务，逾期未审阅的，视为商家审阅经过。如顾客不认可商家审阅结果的，顾客可请求渠道介入。若小二断定商家未实行服务景象事实，将履行赔付红包给到顾客。.. 顾客建议售后请求或请求渠道介入时有举证责任，一切凭证需未经涂抹、未有增删、未经任何编辑等痕迹，不然视为无效凭证。.. 顾客建议退货退款请求的，若需顾客寄回破损产品的，商家需在收到顾客的退货产品后的小时内进行退款（以物流系统签收时刻为准）；无需顾客寄回破损产品的，商家需在经过顾客请求后的小时内进行退款，且应遵循如下规则进行处理（买卖双方协商一致的除外）：（）顾客购买产品为非套装产品的，商家需对产生破损的产品供给退货退款服务；（）顾客购买产品为套装产品的，商家需对产生破损的产品所对应的套装供给退货退款服务。（）若顾客购买产品为非套装产品，应将破损产品寄回；若顾客购买产品为套装类产品，需将套装内产品一并寄回。如有赠品，需退回悉数赠品。.. 顾客建议退货退款请求的，若商家不需要顾客寄回破损产品的，可以直接操作不退货仅退款。.. 顾客建议换货请求的，商家审阅赞同后，顾客需要在天内上传退货运单号，商家需要在顾客填写退货运单号后的天内承认是否收到货，超时未承认系统将默许收到退货并进入重新发货流程，商家需要在小时内上传重新发货的运单号。.. 商家供给补发产品服务的，如无需顾客将破损产品寄回的，需在达成补发约好之时起，依照原订单发货时效的要求为顾客寄出需补发的产品，若需要顾客将破损产品寄回的，商家需在收到退回产品后，依照原订单发货时效的要求为顾客寄出需补发的产品，补发产品需与破损产品完全相同。.. 退换货及补发过程中产生的运费，由商家承当。.. 如遇渠道建议的促销活动及特定节假日或不可抗力的，响应时效要求以敞开渠道通知或公告为准。
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