虎口脱险 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
这边快递重量，和我们仓库自己承重都对的上，包裹无破损，现在买家要申请退款，只退三件衣服，但是四件全部申请退款，该如何处理才是最好的，如果拒绝，申请介入，需要有哪些凭证？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
一般买家不会故意说少了 但不排除极少数买家会这样 小二介入后需要什么凭证系统会提示的
1.联系快递公司，查询是否本人或本人授权人签收。之后让快递出签收证明（需要快递公司盖章）。风险转移。然后看提示，需要其他证明就收集下提交。
1.联系快递是否为收件人本人签收，如本人签收，要求快递提供本人签收底单，如收件人委托其他人签收，要求快递提供签收证明需盖物流红章。同时拒绝客户的退款，将相应凭证上传，由小二进行处理。2.联系快递非本人签收也并未委托他人代签，可以将信息反馈给快递，要求赔付。如快递赔付给你，拒绝买家的退款申请修改退款金额为1件，如快递赔付给买家，拒绝买家的退款申请，上传快递与客户的沟通信息。为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决点击【采纳答案】，完结问题。如有疑问可以追问！
第一要对方的签收第二拍个视频把买家买的4件衣服重新包装称重然后找快递出示寄出商品那个包裹的重量并盖上快递公司红章第三把这些证据保存好并给买家发一份如果买家坚持要退款告知买家必须退4件衣服如果少退就拒绝办理退款并申请小二介入
我们这种情况一般是每个宝贝都是对应一张运单号，操作发货时分开发货不要一个单号统一点发货，这样就不会发生也可以有据可查。建议希望帮到你。
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我们这种情况一般是每个宝贝都是对应一张运单号，操作发货时分开发货不要一个单号统一点发货，这样就不会发生也可以有据可查。建议希望帮到你。