为什么淘宝卖家怕黄钻买家？应该怎么处理黄钻差评？
烟雨红尘 发布在分类 / 店铺管理
1、其实，淘宝买家的等级越高，对淘宝、天猫商家的杀伤力越大，尤其是黄钻级别的买家评价或是投诉会影响到很多人，因为她们的购物经验很丰富，对大众潜意识里有一种影响力，如果她们给一个差评，直接会影响转化率和宝贝的销量，因为很多买家是直接看评价的1、商家一定要每日关注淘宝、天猫店铺的评价，一出现中差评即刻联系买家进行修改3、再者淘宝黄钻买家给的差评也会间接影响到店铺权重和排名，这也就是原因所在其实只要淘宝商家踏踏实实的卖好货，不去弄虚作假欺骗消费者，就算是黄钻买家，也是不用心虚害怕的众所周知，淘宝给所有的商家分了等级，让买家在购物的时候可以根据等级选择信用级别更好的商家，也督促商家更好的完善自己的服务1、掌握方式，尽量通过多好评，让差评往下降，而且并不是所有的买家都愿意修改差评，所以当遗留了一些差评无法消除，我们要用好的回复和引导，让潜在顾客看到真实的情况2、差评分为职业、同行和普通差评三种：通过订单信息、评价内容主动沟通后，商家基本可以确定差评类型，针对不同类型差评，要采取不同的对待方式普通差评，这部分顾客是真实的反馈，同时也是商家的转化忠实顾客的机会，维护好这部分的评价同时提升自身的服务是重中之重其实除了商家分等级，买家也分了等级那想想要处理好这部分买家给的差评，就需要掌握淘宝客服技巧和处理这方面的经验
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2 条评论
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