轻质宝贝遇到淘宝买家说少件，该怎么解决？
138****4277 发布在分类 / 交易纠纷
我们是做卡贴的，商品很轻，无法从重量判断是否少件，因为宝贝我们是买20张送10张的，描述页做了说明，但我们很多客户不看描述购买商品，不知道有赠送，对于这种订单我们都是直接发30张的，其中会有10张跟客户所拍的图案里有重复。但遇到这个客户给我们拍照了有重复的20张说是另10张没收到，我们的卡贴都是客户下单后现做的，这种情况绝对不会出现，客户投诉退货退款，我们想已经是差评了，不如给他退了算了，结果客户要20元邮费，并说能提供快递证明，商品价值也才26元，这样的话还不如不要算了，对于这种情况各位高手支招该怎么解决，如果淘宝介入的话我们这边需要什么证据？？这种问题遇了几次了，别的客户说明情况也就不再说话了，这个客户不依不挠的，好像很懂淘宝规则及卖家心理，我们特地咨询了一下淘宝小二，因物流信息显示的是他人签收，可以追究快递的责任包赔损失，因为我们客户大部分是学生，学生上学期间不接电话无法派送现象很多，我们也得理解快递的难处。所以我们考虑还是算了，已经给他全额退款，快递那边也不追究了。从生意角度来说跟客户计较我们会损失更大，但这种方式又助长了无赖客户的气焰，有些事情也很无奈，谢谢各位的留言！！！
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12 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果是他本人签收的，需要他提供证据，如果是代收的，那就麻烦，要物流公司提供证据。已经差评了怕什么，直接拒绝就行了。这种人不能惯着。赢的机率会很大的。要你20元退货，你不如叫顺丰发陆运到付才18元，或者发德邦快递到付也才10多块钱。
除非你发货时有录视频，或拍照，就跟他理论一下吧。就算买家没有当面开箱验货签收，淘宝介入也是偏帮买家的。也有时候遇到个别极品客人，自己买得不合适，又不想付退回运费，在产品质量找不到毛病的情况下会做一些下作的事情。毕竟这样的人不多，金额不大的话，直接退款算了，省下时间精力做别的客人。还有退回的运费20元，他寄到付吗？除非个别边远地区吧，否则其他地方都不会这么贵，问他发哪家快递，你打快递客服电话问一下就知道要多少钱了。如果要退款处理，先要他删掉差评再退，否则反过来做的话，款退了，差评还在的。如果不想他白赚货品，就花点邮费，让他退回来。
那么轻要20运费吗 让他提供快递收费发票。一看就是惯犯
没有证据的话 可以选择退货。或者补发了 投诉你胜出的几率很小可以。可以打小二电话咨询。毕竟小二更专业！
已经差评的就不要管他了，没理由给他出运费的。少件也是他签收了。没差评考虑到店铺评分给他出运费可以的，既然他要差评又少东西让他联系快递赔偿这边也联系快递是否丢件，他要退就退30张少一张都不行。快递处理不了这边让他联系淘宝小二协商处理，不过二十几块钱送给他就送给他了尽量不要为了这些钱给差评伤店铺来着！几十块钱折腾不值当浪费时间还追不回来建议送给他让他给个好评！
按正常流程走，不要给你买家任何好处，如果有运费险，不提供运费补偿。有些买家就靠这个为生的。
没有任何办法，这种情况你投诉也不会支持你，只能选择补发或者退款
让对方申请退款呀
给他补发算了
退款或是补发，总是会遇到少数很烂的客户！！尤其在你拼低价的时候！