淘宝客服催发货如何回答客户？有哪些话术？

关于淘宝店肆来说淘宝客服是非常重要的岗位商家们接到了订单后一定要及时的进行发货，假如没有及时发货的话，可能会收到催发货的告知。

那么淘宝客服怎么回答客户?

淘宝客服催发货怎么回答客户?

1、未到承诺淘宝发货时刻这种状况相对比较简单处理，由于从原则上来说，咱们并未有违约行为。

碰到这种状况，咱们应该耐性、礼貌地跟客户说明原因，请他们耐性等候。

比如：亲，您好。

小店承诺发货时刻为48小时内发货，依据拍下时刻依次发货的，假如你比较急需产品，这边能够为您备注，加急处理，请您耐性等候哦。

2、超越承诺发货时刻遇到这种状况，咱们能够跟负责发货的人员交涉，问清楚不能及时发货地原因，然后跟顾客照实说明，一般状况下他们也是能够了解的。

一般可能是以下这些原因造成发货延迟：A、库存不行，无法补发无法在承诺时刻内发货且无法立即补发。

这种状况买家更简单气愤，一定要及时主动的联系买家，将状况告知买家，让他们挑选退款还是持续等候(需要告知详细的时刻)。

期间留意道歉和安慰哦。

示例回复：亲，非常抱愧，由于库存缺乏，现在这款产品现已没货了。

给亲带来了极大的不方便，咱们致以最诚挚的抱愧。

现在店肆现已加班加点处理，能够在3天内发货。

假如亲能够等候，发货后咱们将送上小礼品/优惠券，以此表达咱们的抱愧。

假如不能承受，咱们立刻为您处理退款，也送您一张优惠券，有喜爱的产品能够下单。

非常抱愧，期望亲亲能够体谅咱们。

B、库存不行，能够调货由于订单过多，库存不行、卖家货源要从别家拿货等等原因造成没有办法在承诺时刻内发货。

这个时分确实是咱们的问题，理亏在先，第一时刻要积极主动地联系卖家，先行道歉，然后提出处理措施。

示例回复：亲，很抱愧，店肆由于库存错误，导致产品不行，影响发货。

给亲带来了极大的不方便，咱们致以最诚挚的抱愧，现在店肆现已加班加点处理，能够在24小时内发货，期望亲亲能够体谅咱们。

假如亲能够承受，发货后咱们将送上小礼品、优惠券，以此表达咱们的抱愧。

总之，做客服作业一定要耐性，有礼貌，要给客户带来杰出的购物体会。

淘宝客服的作业便是回答客户的问题，对客户提出的要求寻求适宜的处理方案。

有的是催着发货，有的是质量问题寻求处理方法。

那淘宝客服在遇到买家催发货的时分，首先要做的便是安慰买家的情绪。