淘宝买家说少产品，核实重量都对，怎么办？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

xm_知足学员

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先拒绝她的退款申请，把你们的重量还有你跟快递核实的重量一起全部上传到退款申请上。并让客户开快递证明。

qqdss学员

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只可称相框，禁止称体重---------------------你们仓库的小伙伴有多淘气

荳小芽学员

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你这个问题我们家之前也遇到过，属于交易纠纷的情况，规蜜通过的几率较小，建议你先行拒绝买家退款申请，并且把仓库称重图，快递内网重量图，顾客反映商品重量图，全部甩到旺旺上跟买家谈谈，把你们的立场表明清楚，然后晓之以情的，动之以理地给买家一个台阶下，如果她确定要跟你们杠上的，做好小二介入的准备！！！

182****2504学员

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亲亲 根据您的情况给您建议是先跟买家协商，您这边如果和买家实在协商不了的，再通过闺蜜投诉说明情况。您这边再主动小二介入，介入后需要把仓库发出的重量和快递系统重量等凭证进行上传哦。