买家故意损坏产品要求优惠或退货

我是卖童鞋的，今天遇到一个很差的买家，具体就不说她的淘宝帐号了。

她竟然把我发给她的鞋子搞坏要求我给她优惠否则就退货和给差评要挟我，之前都挺好，拍下发货，等买家收到货后，旺旺联系我告诉我说鞋舌里面有个口子，并发照片过来，我说发货检查了啊，真的有外伤也不会伤到哪里，我看真有一个口子，买家说，不妨碍穿给优惠点，就不换了，想想也是，换回来我要承担来回运费而且鞋子也不能再销售了，我也不想麻烦，就干脆优惠出运费算补偿了，事情就结束了。

等到下午这个买家接着又来了，又和我说：“刚收到你的鞋子，鞋舌上有个口子，”接着又发了照片，我就接收了，打开一看，鞋舌上真有个口子，但是不是我这里的鞋子。

我晕啊，我说不是赔偿你了吗，你就买了一双啊，这双不是我这里的，她马上说不好意思，发错了，之后我就明白了，这买家专门在鞋舌上弄口子要赔偿，而且不妨碍穿，卖家根本没办法，如果换货，来回负担运费还要弄一双割坏的鞋子，如果不换就要给她做赔偿，如果不换不赔偿，肯定是黑花挂上，真是心眼用到正路上了。

以后遇到这种事情怎么办，卖家根本没有解决方法，要不就要差评，要不就出钱。

这个月还遇到一个只买了4次东西的新手买家，不过看到这个买家拍东西比较熟练，估计没什么问题，交易成功后，直接中评，评价写着“有色差，质量不错”虽然是皇冠店铺了但是还是比较在乎中差评的，不想挂很多黑黄花在评价里，所以就联系买家，质量不错的话看能不能修改，买家马上回复，可以，但是看上你店铺另一双鞋子，能优惠多少，我一看是我卖25元的清仓货，进货价格都是38元的，赔钱出货的， 就和买家解释这是特价清仓的，真的不能优惠了，买家马上回复，行，不优惠，评价不改了，我直接回复，你不用改了，这个生气啊，新手买家也这样了，快成传统了。