商品超过质保期,售后问题怎么处理?

海生 楼主发布在分类 / 交易纠纷

买家在我们这里买了一片主板,我们承诺质保3个月,但是买家超过3个月说主板有质量问题,申请维修,我们就跟买家说超过3个月是有偿维修,需要买家支付维修费用,买家就申请小二介入,小二就直接把款退给买家,卖家怎么维权???
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4 条评论

我之前也遇到这类问题,后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了,你可以试下。火星老师是电商老司机,他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜,不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈,如果你问的不是店铺方面的问题,最好不要去打扰他,哈哈。

  • 好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习,幕思城这边服务真好。

打电话问小二为什么直接退款给买家,我估计最后是淘宝平台承担损失的

    有些小二都是一群消费者。他们只理解买家的感受,不理解卖家的感受。我有一个纠纷,买家收到货却说没有收到货。我都提供物流签收证明了。小二几秒就处理完毕,直接退钱给买家。我不服,打电话去申诉,对方解释说当时那个小二没有看清楚。我都晕了。纠纷就这样随便处理的。

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