淘宝店铺遭遇恶意购买,怎么处理?
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huoxing799
买家9月30号在我们店里买了一条领带,10月5号收到,今天是11月26号,买家来找说领带坏了需要重新补发一条,我们以过了售后时间为由拒绝了,现在买家又在店里重新买了一个条领带,我们还没有发货,买家说解决办法就是退货重发,不然投诉到底。这种情况算不算恶意购买,需要怎么解决?哪位朋友遇到过呢,麻烦帮忙解决一下。
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我之前也遇到这类问题,后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了,你可以试下。火星老师是电商老司机,他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜,不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈,如果你问的不是店铺方面的问题,最好不要去打扰他,哈哈。
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给他退款或者不发货,应该他存在威胁和敲诈嫌疑,这样发货他也是给你差评,就算他投诉你可以举证,投诉100%会失败,所以不用担心,这样的素质差的买家多的很,慢慢以后会遇到各种各样的奇葩,慢慢体验吧!
也算是恶意购买不过你需要把他的每一句话,在旺旺里面聊,然后把他的恶意语言截图。准备好做申诉投诉的准备,如果被差评,可以拿这个申诉,是恶意差评货你一定要发的,不发的话,会被投诉,扣分。你发货的时候最好当着快递员的面,打包,验货。让快递员做证明,全程拍视频。避免这个买家拿到货,说质量问题。差评就截图出来,他的恶意倾向,说产品问题,就拿视频怼他。准备好这些工作
如果问题不大就换新的吧!买家可以再拍一条然后把就的说成是新的需要退货您还是要退的,商家这年头不好熬啊!问题不大让他三尺又何妨,我们的生意还是要做的,不好得罪小人,这是我本人的观点 祝大家 生意兴隆