奔跑1 楼主发布在分类 / 店小蜜
请问全自动和智能辅助模式冲突吗？全自动的人工优先模式下还会显示欢迎语卡片吗？我自己测试了一下好像人工优先模式下就不会显示欢迎语卡片了。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
不懂
你可以理解为：全自动模式是指店小蜜用服务助手这ID，在后台同时接待大量顾客。所以这时候的欢迎卡片是用店小蜜的欢迎卡片。智能辅助模式是指店小蜜作为本地客服辅助机器人，在客服接待顾客的时候，跟客服抢答。所以这时候的欢迎卡片是用客服团队管理的欢迎卡片。
这是两种不同的模式~并不会产生冲突人工优先，是不会显示欢迎语卡片，但可以在【团队管理】-【自动回复】-【关联问题】设置卡片~
店小蜜的服务方式有全自动模式和智能辅助两种，全自动服务即完全由机器人服务买家，智能辅助则是依附在客服账号和客服一起接待买家，回复的内容包括自动回复和推荐回复两种模式。欢迎语开票是全自动模式店小蜜接待方式中的功能 人工优先及优先进入客服端咨询 客服端是没有欢迎语卡片的 不过可以千牛工作台搜索【团队管理】-【自动回复】-【新增模版】-【关联问题】中关联知识库问题及答案 效果和欢迎语卡片的效果是一样的
这是两种不同的模式。并不会产生冲突，下面做一下详细的介绍：一、店小蜜全自动：分人工优先、助手优先和混合模式三种。1.人工优先：在有分流的账号在线情况下，由人工客服进行接待，若是全部离线或者是挂起，则有小蜜进行接待2.助手优先：所有咨询流量优先经过店小蜜（即服务助手账号）进行接待，在无答案、直连人工或消费者要求转人工请求等情况下，会由人工客服进行接待处理。【注意：客户服务平台中的专属客服设置里，有成为店铺客户的消费者会直接由人工客服进行接待，若人工客服不在线，会由小蜜进行接待。】3.混合模式：小蜜参与人工的分流。全店咨询流量可以按照比例设定分配小蜜接待和人工接待。小蜜处理不了的问题会继续转由人工处理。二、店小蜜半自动：指的是智能辅助功能基于客服账号，辅助客服回复消费者，可自动获取小蜜知识库答案进行回复，同时可自主学习客服常用话术，针对消费咨询的问题给出答案。【注意：如果知识库答案中含有人工或智能字样，答案会被过滤不回复】
全自动模式，和智能辅助模式，不冲突。1.全自动模式，是机器人优先接待，解决不了的，转人工。回复内容为，店小蜜知识库中的内容。2.智能辅助，可以帮助人工自动回复的场景有【官方知识库】【自定义问法高度匹配】【关键词】【个人/店铺常用话术】。智能辅助，是辅助人工回复的，内容同样是来自店小蜜知识库。3.人工优先，不会显示欢迎语卡片，但是您可以配置，在团队管理【自动回复】1）.当天第一次收到客人消息的内容配置2）.当转接的时候自动提示。这个位置一定要配置，否则助手转人工没有及时回复，影响回复率。4.卡片在【团队管理】下面的【关联问题】点击选择问题，然后新增1.2.3.N项内容，记得同步在线客服，及保存。店小蜜 店小蜜进阶配置【日常维护流程】【高频场景】【小技巧】分享 一店小蜜 店小蜜进阶配置【推荐搭配50%转化】【引导方式回复】【运营及商品对接】【区别对比】分享 二两篇干货PPT，若是对您有帮助，记得帮忙点赞一下呦，谢谢。
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全自动模式，和智能辅助模式，不冲突。1.全自动模式，是机器人优先接待，解决不了的，转人工。回复内容为，店小蜜知识库中的内容。2.智能辅助，可以帮助人工自动回复的场景有【官方知识库】【自定义问法高度匹配】【关键词】【个人/店铺常用话术】。智能辅助，是辅助人工回复的，内容同样是来自店小蜜知识库。3.人工优先，不会显示欢迎语卡片，但是您可以配置，在团队管理【自动回复】1）.当天第一次收到客人消息的内容配置2）.当转接的时候自动提示。这个位置一定要配置，否则助手转人工没有及时回复，影响回复率。4.卡片在【团队管理】下面的【关联问题】点击选择问题，然后新增1.2.3.N项内容，记得同步在线客服，及保存。店小蜜 店小蜜进阶配置【日常维护流程】【高频场景】【小技巧】分享 一店小蜜 店小蜜进阶配置【推荐搭配50%转化】【引导方式回复】【运营及商品对接】【区别对比】分享 二两篇干货PPT，若是对您有帮助，记得帮忙点赞一下呦，谢谢。