淘宝店铺买什么版本的自助回复来辅助客服会比较好呢？
一亩菜园 发布在分类 / 店铺管理
我们店铺日均接待3000人，白天5个客服，晚上3个客服。我想问，我们就用来辅助客服，自动回复一些经常问的问题，该买什么？按我的理解，我买一个高级版199元/月+10个坐席包，是不是就够了？
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一亩菜园 发布在分类 / 店铺管理
我们店铺日均接待3000人，白天5个客服，晚上3个客服。我想问，我们就用来辅助客服，自动回复一些经常问的问题，该买什么？按我的理解，我买一个高级版199元/月+10个坐席包，是不是就够了？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
小蜜不可以吗
目前按照这个询单量来看，个人建议将坐席包更改为流量包，坐席包是可以调换的，5个坐席包就足够了，如果是坐席包的话，店小蜜全自动服务的量是不够用的，关夜间的询单就回超1000个UV，超过1000个UV后，服务助手就不在服务；如开启全自动接待的话，10个流量包的话，31000个UV应该足够的~可以具体结合数据看板中的全自动数据-接待和转人工率的占比来看，具体的数量可以根据其中的占比来进行大致的估算~目前9月30日之前流量包是打8折的，这个流量包有效期是一年，个人建议可以多备几个月的量~相对而言还是比较划算的~
变相是让我们卖家又掏钱，真服了强大的淘宝，现在没有一个不收费的
够用的
高级版+坐席包+流量包
可以
坐席包买5个就可以了，晚班客服上线前把早班客服的权限转移给晚班的客服PS：你们店铺咨询量这么大，8个客服真的够吗。
只开智能辅助的吗 你一共8个客服 为什么买10个坐席 坐席只和智能辅助有关 如果开全自动 需要买流量包188元3000uv
流量包有效期12个月 可以稍微多买一点没关系，坐席包是智能辅助坐席，建议购买客服半数 轮流授权使用就可以了
这么大的接待量，至少是高级+流量包了。我比你少，也是这样安排 ，但是我是助手优先。若是按照日均3000 店小蜜承担70%工作，那么流入人工的也就是900人，这900人，2人 3人轻松胜任。这是店小蜜知识库配置完善的情况下。助手优先。那么再来说下人工优先，人工优先，买高级，对，功能都有，但是只有1000uv免费计费uv，例如你这1000，2个夜里就用完了，那么剩下28天夜里，店小蜜完全不接待，我建议你还是买几个流量包，相当于买1个夜间值班客服，这个机器人的能力，还是需要多花点心思的，例如我家，现在能够和人工转化持平。甚至高于人工，我觉得这个钱花的值得。人工9-22点就可以下班，人工轻松一些，但是转化不掉。再来说你的，白天5个，晚班3个，免费送1个，也就是至少买4个坐席包，能够保证正常上班的坐席使用充足，那么晚班3个人，可以待白班下班之后切换过去。这样省很多钱，当然，其实我觉得与其买10个坐席包，不如买10个流量包来的更实在，前提是知识库配置完善。这也许就是未来的趋势，机器人优先接待。有问必答-旁边的互动专区-店小蜜版块，有2篇PPT，干货分享，若去收听，记得点赞一下，谢谢呦。