淘宝店铺店小蜜工作流程变成流水线操作有什么好处？
saidi 发布在分类 / 店小蜜
是否该把小蜜工作流程变成流水线操作，有什么好处？如：1、测试专员，查找问题并测试，添加好知识库，进行基础答案维护2、维护专员，对已有答案、服务卡片、商品推荐、欢迎语等内容进行精细化配置3、数据分析师，对核心数据进行深度分析，并给到优化方向以及方案4、质检专员，对未转人工的顾客进行质检，统计店小蜜真实解决率，协助维护
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14 条评论
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saidi 发布在分类 / 店小蜜
是否该把小蜜工作流程变成流水线操作，有什么好处？如：1、测试专员，查找问题并测试，添加好知识库，进行基础答案维护2、维护专员，对已有答案、服务卡片、商品推荐、欢迎语等内容进行精细化配置3、数据分析师，对核心数据进行深度分析，并给到优化方向以及方案4、质检专员，对未转人工的顾客进行质检，统计店小蜜真实解决率，协助维护
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
我觉得可以分的 毕竟做专项要比全业务更细明确店小蜜团队组织架构及分工责任TL（团队协调和目标的制定验收）QC专员（按标准抽检并统计）数据分析（根据数据报表提出合理化建议）
个人认为，两种模式各有利弊①按店铺一手包：优：思路清晰，训练师成长快缺：工作量不均，别人难以介入，离职成本高②按模块流水：优：工作量容易核准，协同效率高缺：团队成长性差，逻辑混乱两者可结合来做，比如说，两个店铺，配3个训练师，一个主训练师，一个副训练师，一个训练师助理主训练师不用说，负责主店铺的大部分训练师工作，副训练师负责次要店铺，训练师助理要质检、商品等逻辑性较弱的工作 考核绑定，个人想法
团队和个人的区别就在这里。利弊都有。无法一个人承担的时候，团队就必然诞生了，这里的分配也是根据店铺情况而定吧我觉得~其他不敢妄言
我们是这么分：训练师A：设置类目a、质检转人工记录，分析、数据汇总训练师B：设置类目b、质检晚间接待，分析、接待数据分析训练师C：设置类目c、质检智能辅助，分析、转化率数据分析质检过程中，发现某类目问题丢给对应训练师（或自己提建议和意见），进行讨论，记录与测试
质检专员在对未转人工的顾客进行质检，顺便也是达到了测试专员对于数据分析和维护，不就是先分析后维护么
如果店铺够多，可以分的情况下肯定更好，前期基础配置测试人员需求较多，后期需要转型，数据分析师理论上在数据要比维护专员更敏感，更加能准确的找到数据波动的根源，要求可能更高，需要长期培养观察实践，才能有可实操的数据分析这个岗位
这个个人感觉要看你家的流量去吧，如一个公司本身就有20几个客服的这种，那是一定要分的，如一共就几个客服的那种，个人是建议不用分
如果同一类目的店铺较多的时候，是可以分的~如同一类目的店铺数量就一个的情况下，个人建议将测试/维护合并，质检和数据分析合并~这样的话相互配合也是不错的，毕竟不同类目下的店小蜜的数据还是比较大~
这样分类挺好的，每个人都可以专注的做自己的板块，会更加的精准
对很好就是这样yes，欢迎点赞
是需要分职，但是商品信息那块你遗漏了实际上，店小蜜基础配置是那样，但是越细致越需要深入，举例商品、问法和整体优化思路吧商品上，收集信息，整理话术，上架，反查问法需要收集哪些商品信息，反查哪些特殊商品需要收集哪些特殊信息等问法上，问法合理规范，答案合理规范，活动推广位置，售前售后引导不同，手淘排版等~~~整体优化思路上，依据店铺每日情况，每月情况，对买家的问题分析总结，对店铺出现的问题（活动居多）分析总结，从海量数据里分析优化方向和方案，对任务进行排期，将重要的做完，掌握整体的方向，并且适当的将简单的东西请求外援罗里吧嗦林林总总还是有些小麻烦的，需求的人力素质也不一样，感觉只有大体方向走对了，思路是清晰的（思路需要整理），有组织有架构有要求，才能稳步提升店铺店小蜜服务水平
殊途同归