茶底世界 楼主发布在分类 / 店小蜜
为什么设置了全自动店小蜜回复，为什么回复率不升反而降了，到底哪里出现问题了？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你看转人工后 客服有没有回复 店小蜜都是最后一句话结尾的 不是最后一句话的 会转接人工
按理说店小蜜一定是100%以上的问答率 即使转接失败也会有转接失败提醒 建议核实下是否转接人工后客服端有漏回复的情况
顾客问了店小蜜无法识别或没答案的问题，又没能发出转人工选择全自动开得越多，这类情况发生的机率就越多了。建议去赤兔查看未回复的买家，对话出现了什么问题：【绩效明细】-【未回复明细】-【客服旺旺】里选择【服务助手】
每天要检查服务助手接待客户一些未解决到客人的问题，去优化问法，答案以及添加自定义等等场景。一定要及时跟踪，不及时会导致您的回复率偏低。将不足点补足，您的服务助手各项数据也能棒棒哒哦~~~
有转人工的情况，这是没办法的，只有不断的优化店小蜜，转人工的数量尽可能的降低，才能把回复率提高
全自动小蜜回复后，没有解决客户的问题，然后人工客服又没有及时跟上，客户的问题没有及时解决，回复率就降低了呗
请查看下自她子账号是否全部最后一句结尾，包括主账号
1、赤兔回复率，小蜜是达不到100%，因为有转人工的存在2、智能辅助，半自动，辅助人工售前接待，是不会对全自动产生影响，所以，全自动的回复率达不到100%3、既然达不到100%，人工不偷懒基本超过100%，所以全自动接待多了，整体反而会下降
建议将人工和小蜜的数据分开看待，同时对比开启小蜜后，人工的回复率是否下降，以判定是哪一方原因导致。小蜜回复率未到100%，会存在于人工直连以及部分无命中答案的情况，可持续进行维护。
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