186****8673 楼主发布在分类 / 店小蜜
为什么设置店小蜜旺旺回复率还是没提升上来之前都不会。现在营销考核指标都没跟上
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果刚开始设置的话，建议先把订阅的行业包里的官方知识库全填上答案然后不断看聊天记录，不断完善答案。当然也会有官方知识库识别不了的问法，就需要看情况添加自定义答案了。慢慢来，知识库需要累积的。
店小蜜照理是百分百回复去申请开通客户之声。然后查看官方显示的没有回复的人，注意主账号这种也算没有回复。还有运营美工的账号，必须客服最后一句结尾，望采纳
店小蜜旺旺回复率：回复过的客户数/接待人数=（接待人数-未回复人数）/接待人数店小蜜知识库配置不断完善，解决率提高，回复率也会提升的
旺旺回复率：是指近30天阿里旺旺在1个自然日内有效响应（店小蜜接待人次+人工主动回复人次）/近30天阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数（咨询人次按子账号每日去重）因为是30天累计的数据，所以不会一下子提升上来，会慢慢提升的。
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