安静的校草 楼主发布在分类 / 店小蜜
请教，聊天窗口下方显示的推荐答案，跟我设置的问题答案完全不一样。怎么修改呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
机器人可以设置 ~！ 自动回复
机器人里面可以修改的
现在店小蜜改版了，建议你进店小蜜的群里去咨询小二
是语聊库里面的 平时店铺的子账号 互相聊天 也会抓取 修改不了的
真的没弄过哦！
没弄过！
机器人设置有好有坏，说实话还是人工服务好，因为虽然回复及时，他老回答一样答案，有时候买家等不及会觉得敷衍。造成购物感觉不好，建议的，可以设置退货地址及开门招呼的语句，及通常问题，其他建议还是人工服务好。
推荐的答案来自多个地方个人话术店铺话术小蜜知识库~九哥回复的差不多了~需要找到他们才能进行修改哦个人话术和店铺话术要直接去现场找小蜜知识库是可以通过文字搜索答案找到
我也是不会
关于推荐功能：我选择关闭，当店小蜜无法解答的时候，直接跳转人工关闭的原因是：前期我选择开启，发现由于售后的一些问题，没有及时的给到解决，导致差评比较多，所以选择关闭关闭后，对于这块可以减少一些差评，同时转接人工，原因及时的作出分析及优化，及时的调整配置，所以还是会有所提升
设置了智能辅助后，如果授权了个人常用话术或者店铺常用话术（同时设置的话，会冲突），系统会自动学习话术。聊天窗口下的话术是暂时不能达到自动回复的条件的，人工可以点击进行回复。如果觉得答案不能被采纳的话，不要点击就可以了。当达到设定的阈值后，会被默认为可以自动回复，这种时候是可以将您觉得不好的答案进行删除处理。
店小蜜的相关问题推荐功能，我这边是选择关闭的。因为现在店小蜜是收费版本，如果客户点击相关问题推荐后给出答案是算作计费流量的，
这个我也不会，求大神告知
没有设过，不懂，学习中。
推荐回复内容来源1.官方知识库【可以修改调整】，匹配到类似场景，但是并非所有场景，都适合在人工端回复。2.个人or店铺常用话术【删除或者采纳，无法修改】，内采集的是客服的高频聊天记录，作为自动回复，或者推荐回复内容。3.之前部分可以自动回复的场景，客人已经问过了，例如聊天互动，你好，智能辅助帮您回复1次了，客人又再次打招呼，这个时候，默认是不再自动回复的。所以可能会识别到您周边的自己配置的场景，作为推荐。推荐窗口的内容，需要具体到场景中修改调整，直接在推荐窗口，是无法调整。
官方知识库里的默认答案是可以自己修改的，另外如开启了只能辅助，需要修改推荐答案，可以点击-智能辅助模式-常用话术删除不需要的话术
如果显示的推荐回复和知识库不一样的话 应该是店小蜜学习的人工的话术解决方案：1.显示错误的子账号千牛工作台搜-店小蜜-智能辅助-个人常用话术 删除错误的话术2.管理账号-店小蜜-只能辅助-关闭个人常用话术的学习 只采用知识库话术可以根据店铺实际情况调整
安静的校草 发布在分类 / 店小蜜
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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机器人可以设置 ~！ 自动回复
机器人里面可以修改的
现在店小蜜改版了，建议你进店小蜜的群里去咨询小二
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真的没弄过哦！
没弄过！
机器人设置有好有坏，说实话还是人工服务好，因为虽然回复及时，他老回答一样答案，有时候买家等不及会觉得敷衍。造成购物感觉不好，建议的，可以设置退货地址及开门招呼的语句，及通常问题，其他建议还是人工服务好。
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我也是不会
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没有设过，不懂，学习中。
推荐回复内容来源1.官方知识库【可以修改调整】，匹配到类似场景，但是并非所有场景，都适合在人工端回复。2.个人or店铺常用话术【删除或者采纳，无法修改】，内采集的是客服的高频聊天记录，作为自动回复，或者推荐回复内容。3.之前部分可以自动回复的场景，客人已经问过了，例如聊天互动，你好，智能辅助帮您回复1次了，客人又再次打招呼，这个时候，默认是不再自动回复的。所以可能会识别到您周边的自己配置的场景，作为推荐。推荐窗口的内容，需要具体到场景中修改调整，直接在推荐窗口，是无法调整。
官方知识库里的默认答案是可以自己修改的，另外如开启了只能辅助，需要修改推荐答案，可以点击-智能辅助模式-常用话术删除不需要的话术
如果显示的推荐回复和知识库不一样的话 应该是店小蜜学习的人工的话术解决方案：1.显示错误的子账号千牛工作台搜-店小蜜-智能辅助-个人常用话术 删除错误的话术2.管理账号-店小蜜-只能辅助-关闭个人常用话术的学习 只采用知识库话术可以根据店铺实际情况调整