133****9035 楼主发布在分类 / 店小蜜
围绕智能客服体系建设角度来说1、使用店小蜜的效果和价值如何评估，从哪些方面2、客服智能化的探索和设想的方向有哪些（个人想的是第一步替代客服，最终会替代训练师，）
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
小蜜最大的价值就是可以给人工减负。小蜜给所有的基础客服节省了更多的时间，让大家去提高自身的服务能力和业务能力。对于企业来说，也是好事情。曾经的流量为王，产品为王的时代 ，慢慢会变成如何去维护我们的客户，以用户为主。
讲出来 要几万字了
不懂
没有试过
快速回复，节省人力话术风格统一最终还是需要人力来把控的，完全替代还需要些日子。
一部分吧
学习，不懂
没有用过，给不出有益的经验。
不知如何回复
问题胎专业了，不懂
挺好的问题
1、良性接待率、客户满意率、问题处理效率、转交人工率、转化率；2、对于常规性的产品，替代客服的可能性很高，而且效果会比人工客服更好，非常规性的产品，训练的时间要求非常久，而且要不停的录入客户的反应，反复测试，是一项比较浩大持久的工程，更别提替代训练师了，另外终端系统也得逐步成熟稳定，相互配合，相辅相成。店小蜜现阶段还是处于辅助阶段，希望将来真能替代客服并有更多的功能出来
店小蜜分担了很多工作量，帮助了商家的大忙，真的非常感谢开发者。有一点不足的是，有一部分顾客一看是店小蜜回复的就走掉，会感觉是无人店铺，有种被怠慢的感觉，甚至评价时会说现在的店铺没人影，，，我们要怎么解决呢
这个还没有细分，具体要看操作流程，有简单有复杂！！
咸吃罗卜淡操心
店小蜜省心，当然好
？？？？？？？？？？？
设计详细的话可以代替一部分人工，但是有些特殊问法或不常见的问题还是需要人工
没有什么用，烧钱才有流量
可以问百度，百度无所不知
太专业，不知道怎么回答
一般！
没有使用过哦
还没用呢，应该还没普及
机器只能替代一些简单的，可能以后机器能完全替代。
不懂，学习了
店小蜜能有效帮助卖家解决困惑，及时跟进处理好问题，谢谢！
马爸爸牛
没使用过 不过想完全替代人工，个人觉得还是不行
比喻说 问你吃饭了没 他行 ，如果问吃的什么 只有自己知道了
@掌柜你好！我的理解是，你强它就强。主要看使用者的操作。谢谢！
方便
机器始终是机器，在细节性的问题上面还是比不了人工服务的，就拿银行热线而言，那个语言提示能够让你彻底炸毛
不敢苟同上面说机器人就是机器人的说法哦机器人的回复都是人工配置的在强大的算法支撑下可以实现拟人精准的解决
学习
学习了
我们的生意太少，用不上。
智能
店小蜜它无需挂机，不用再担心登陆全自动账号长时间无人操作就失灵，不用再担心断网断电谁来服务;同时，店小蜜算法更精准，功能更强大!除了算法更精准，功能更强大外，店小蜜是全自动机器人，可独立服务，属于店铺服务助手;而半自动模式必须依赖人工客服登陆自己的子账号，机器人在旁辅助，属于客服助理;店小蜜和半自动模式的淘宝智能机器人是支持同时启用的哦!
机器终会替代人工。
嗯，好想法。
如果我们无限畅享一下的话，其实最终也不能说最终吧， 人工智能的我自己想像的目标就是【红后】了，喜欢看科幻片的童鞋应该知道说的是谁，有些人可能觉得这个想法很可笑，但你可以想一下，几百几千年前，谁能想到，通过一个小盒子就能与千里之外的人通话，店小蜜的未来探索更多的是逻辑思维，人为什么称之为人，因为有思想，通过庞大的数据模拟思想我想是可以办到的，别说以后店小蜜顶替人工了，同志们，在不努把力，要饭都赶不上热乎的了
1、使用店小蜜的效果：①节省人力成本，目前第一阶段我们家减少了大约13人，同时做了第二阶段的布局和规划，后续持续优化人力。②大促期间，不在担心人手不够，旺旺爆屏等问题③24小时做销售，解决问题，减少流失率，夜间休息，销售不断，带来更多转化。④提升购物体验，一方面是店小蜜服务质量可把控；另一方面店小蜜通过不断优化，变得更好，从而带动店铺整体服务水平提升。总结：0秒响应，节省人力成本及管理成本，减少流失率，从而提升销售额！2、价值评估①店小蜜最大的价值不仅仅是帮助节省人力，还大大提升服务效果。相比人工服务，店小蜜的接待速度比人工快10倍甚至更高，客户体验会更好。在大促期间，咨询量达到顶峰，店小蜜仍然快速处理消费者问题大大降低流失率，遇到无法解答的问题，店小蜜也能迅速转接人工，保证用户体验。②店小蜜=20名有经验的人工客服总结：①接待人数更多②响应速度更快③服务时间更长④维护成本更低！3、客服智能化的探索和设想的方向有哪些（个人想的是第一步替代客服，最终会替代训练师，）①打破传统服务模式和客服组织架构②【售前和售后合并】相当于无售前人员，前端销售由店小蜜去完成，售后端也可以解决50%人工客服工作量③未来人工客服，只会越来越少，越来越精，店小蜜可以代替售前客服，同时也可以替代50%的售后客服的工作量最终训练师也会越来越少，使得企业利益最大化，成本及管理成本更低
没有用过 ，不清楚哦
辅助而已
2000
1.店小蜜的价值主要是节省人力，一个机器人可以节约10个人的成本，且24小时一直在线。店小蜜的效果主要从训练师上来体现，转人工率，转化率，服务占比，客户满意度等2.我觉的店小蜜完全代替人工，短时间内是不可能的。它的出现是让有限的人力去做更有意义的事情，提高客户满意度，提升服务质量等。最终的设想我认为是一家店铺可能是需要6-8客服就可以经营下去（看店铺大小）
133****9035 发布在分类 / 店小蜜
133****9035 发布在分类 / 店小蜜
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
小蜜最大的价值就是可以给人工减负。小蜜给所有的基础客服节省了更多的时间，让大家去提高自身的服务能力和业务能力。对于企业来说，也是好事情。曾经的流量为王，产品为王的时代 ，慢慢会变成如何去维护我们的客户，以用户为主。
讲出来 要几万字了
不懂
没有试过
快速回复，节省人力话术风格统一最终还是需要人力来把控的，完全替代还需要些日子。
一部分吧
学习，不懂
没有用过，给不出有益的经验。
不知如何回复
问题胎专业了，不懂
挺好的问题
1、良性接待率、客户满意率、问题处理效率、转交人工率、转化率；2、对于常规性的产品，替代客服的可能性很高，而且效果会比人工客服更好，非常规性的产品，训练的时间要求非常久，而且要不停的录入客户的反应，反复测试，是一项比较浩大持久的工程，更别提替代训练师了，另外终端系统也得逐步成熟稳定，相互配合，相辅相成。店小蜜现阶段还是处于辅助阶段，希望将来真能替代客服并有更多的功能出来
店小蜜分担了很多工作量，帮助了商家的大忙，真的非常感谢开发者。有一点不足的是，有一部分顾客一看是店小蜜回复的就走掉，会感觉是无人店铺，有种被怠慢的感觉，甚至评价时会说现在的店铺没人影，，，我们要怎么解决呢
这个还没有细分，具体要看操作流程，有简单有复杂！！
咸吃罗卜淡操心
店小蜜省心，当然好
？？？？？？？？？？？
设计详细的话可以代替一部分人工，但是有些特殊问法或不常见的问题还是需要人工
没有什么用，烧钱才有流量
可以问百度，百度无所不知
太专业，不知道怎么回答
一般！
没有使用过哦
还没用呢，应该还没普及
机器只能替代一些简单的，可能以后机器能完全替代。
不懂，学习了
店小蜜能有效帮助卖家解决困惑，及时跟进处理好问题，谢谢！
马爸爸牛
没使用过 不过想完全替代人工，个人觉得还是不行
1、良性接待率、客户满意率、问题处理效率、转交人工率、转化率；2、对于常规性的产品，替代客服的可能性很高，而且效果会比人工客服更好，非常规性的产品，训练的时间要求非常久，而且要不停的录入客户的反应，反复测试，是一项比较浩大持久的工程，更别提替代训练师了，另外终端系统也得逐步成熟稳定，相互配合，相辅相成。店小蜜现阶段还是处于辅助阶段，希望将来真能替代客服并有更多的功能出来
学习，不懂
比喻说 问你吃饭了没 他行 ，如果问吃的什么 只有自己知道了
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机器始终是机器，在细节性的问题上面还是比不了人工服务的，就拿银行热线而言，那个语言提示能够让你彻底炸毛
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店小蜜它无需挂机，不用再担心登陆全自动账号长时间无人操作就失灵，不用再担心断网断电谁来服务;同时，店小蜜算法更精准，功能更强大!除了算法更精准，功能更强大外，店小蜜是全自动机器人，可独立服务，属于店铺服务助手;而半自动模式必须依赖人工客服登陆自己的子账号，机器人在旁辅助，属于客服助理;店小蜜和半自动模式的淘宝智能机器人是支持同时启用的哦!
机器终会替代人工。
嗯，好想法。
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如果我们无限畅享一下的话，其实最终也不能说最终吧， 人工智能的我自己想像的目标就是【红后】了，喜欢看科幻片的童鞋应该知道说的是谁，有些人可能觉得这个想法很可笑，但你可以想一下，几百几千年前，谁能想到，通过一个小盒子就能与千里之外的人通话，店小蜜的未来探索更多的是逻辑思维，人为什么称之为人，因为有思想，通过庞大的数据模拟思想我想是可以办到的，别说以后店小蜜顶替人工了，同志们，在不努把力，要饭都赶不上热乎的了
1、使用店小蜜的效果：①节省人力成本，目前第一阶段我们家减少了大约13人，同时做了第二阶段的布局和规划，后续持续优化人力。②大促期间，不在担心人手不够，旺旺爆屏等问题③24小时做销售，解决问题，减少流失率，夜间休息，销售不断，带来更多转化。④提升购物体验，一方面是店小蜜服务质量可把控；另一方面店小蜜通过不断优化，变得更好，从而带动店铺整体服务水平提升。总结：0秒响应，节省人力成本及管理成本，减少流失率，从而提升销售额！2、价值评估①店小蜜最大的价值不仅仅是帮助节省人力，还大大提升服务效果。相比人工服务，店小蜜的接待速度比人工快10倍甚至更高，客户体验会更好。在大促期间，咨询量达到顶峰，店小蜜仍然快速处理消费者问题大大降低流失率，遇到无法解答的问题，店小蜜也能迅速转接人工，保证用户体验。②店小蜜=20名有经验的人工客服总结：①接待人数更多②响应速度更快③服务时间更长④维护成本更低！3、客服智能化的探索和设想的方向有哪些（个人想的是第一步替代客服，最终会替代训练师，）①打破传统服务模式和客服组织架构②【售前和售后合并】相当于无售前人员，前端销售由店小蜜去完成，售后端也可以解决50%人工客服工作量③未来人工客服，只会越来越少，越来越精，店小蜜可以代替售前客服，同时也可以替代50%的售后客服的工作量最终训练师也会越来越少，使得企业利益最大化，成本及管理成本更低
没有用过 ，不清楚哦
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1、良性接待率、客户满意率、问题处理效率、转交人工率、转化率；2、对于常规性的产品，替代客服的可能性很高，而且效果会比人工客服更好，非常规性的产品，训练的时间要求非常久，而且要不停的录入客户的反应，反复测试，是一项比较浩大持久的工程，更别提替代训练师了，另外终端系统也得逐步成熟稳定，相互配合，相辅相成。店小蜜现阶段还是处于辅助阶段，希望将来真能替代客服并有更多的功能出来
1.店小蜜的价值主要是节省人力，一个机器人可以节约10个人的成本，且24小时一直在线。店小蜜的效果主要从训练师上来体现，转人工率，转化率，服务占比，客户满意度等2.我觉的店小蜜完全代替人工，短时间内是不可能的。它的出现是让有限的人力去做更有意义的事情，提高客户满意度，提升服务质量等。最终的设想我认为是一家店铺可能是需要6-8客服就可以经营下去（看店铺大小）