153****2587 楼主发布在分类 / 店小蜜
店小蜜转人工率较高，转化率较低，想咨询下各位大神，如何提升店小蜜的转化率，以及如何降低店小蜜的转人工率
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
转人工：就是一个问题的解决率和质量问题。经常性检查转人工是哪些导致的人工。做对应答案的优化。还有产品本身的质量问题要少。转化率：这个和活动有很大关系。想提高的话，尽量做商品推荐，和买家体验。基本来咨询都是有想买的意愿的。
配置完善起来~ 局部的提高数据会牺牲其他某些部分. 相对论而言
这个是相对的，看你跟什么对比，是跟行业对比还是跟店铺的人工对比。跟自己内部人工对比如果相差比较大的，建议你可以从知识库的完善程度，答案的设置，以及小蜜的聊天记录中去发现问题，检查一下小蜜的聊天记录，可以从赤兔的绩效明细中的询单流失选择服务助手来进行检查。
答：一.转人工率。（我家一般是在25%-30%之间，数据比我低的，就没必要看了。）先从基础部分做起。1.官方知识库的完善，（可以每个问题设置2以上的回复话术）。2.自定义部分完善。建议只做核心关键词的配置，不做整句添加问法，否则比较容易造成定位错误。具体措施：每日必做。1.离线池主动请求人工，聊天记录检查。发现问题TEST定位问题解决问题。（需要了解小蜜的回复机制，小蜜教程可以了解下）2.离线池未主动请求人工部分，抽查。买家未要求转人工，不代表就是很健康的回复，部分买家不清楚怎么去操作转人工，这部分也是需要去抽查并且处理的。二.转化率。（活动期间，小蜜转化率第一天76%，第二天62%，数据高于这个区间，就没必要参考了。）1.店铺整体活动，对于小蜜的转化率影响比较大，但是并非是首要影响因素。之前有测试过，店铺活动规则的变更，对转化的影响大概在10%左右（仅供参考）。所以人工配置，对于小蜜的转化率影响还是很大的。2.操作：店铺活动一般分为：立减，满减，退差，赠品，领劵减等。（1）.针对指定款式活动，直接链接绑定劵，绑定专区。（2）.根据不同时间段，设定不同回复话术，引导活动下单。比如：预热话术，限时抢话术，领劵减话术。（最直接方式，买家发送一个链接，能直接得到所有的优惠信息。）（3）.关键词，活动期间，实时监控店铺活动咨询，发现漏洞，直接关键词强制覆盖。（4）.小蜜调教师能干预的转化，大概在20%左右。可以购买赤兔的实时绩效进行监控。三：总结以上仅供参考，有其他意见，我也听不进去。
第一：提高店小蜜转化率，建议分2块优化，1.店铺日常活动，查看数据看板-接待和转人工率-未识别场景问题，添加自定义问题及回复。查看服务助手及人工聊天记录，将买家重复性多的问题，添加自定义回复并解答。2.店铺大促活动预热前，提前制作设置活动店小蜜话术，并关联时效和页面预热展示时，同时启用。第二：如何降低转人工率，将官方知识库问题全部查看一遍，尽量做到所有问题都有答案，周一和周四15点后查看智能辅助常用话术是否开启。查看服务助手及人工聊天记录，将买家重复性多的问题，添加自定义回复并解答。
转人工率高：代表知识库不完善，回答的不到点或者是没有解决客人的问题，导致客人要求转人工，建议日常多看聊天记录，哪些是不必要转人工的问题，添置相应问法和答案，提升解决率转化率提升：这个跟店铺商品活动都是有关的，客人进来咨询，店小蜜回答相关的活动规则，简单明了，客人懂了优惠力度，也就无需再次转人工，直接下单即可。如果有帮助到你，点个赞哦_(:з」)_
转人工部分要分析是哪方面较多，做个统计，能做到不让人工去解释店小蜜能解决的问题，尽可能让小蜜去回复~~根据您的店铺数据分析，做个调整是否真的要让人工去解释会好些。转化率较低也在于配置不够完善，需要去优化，行业之一，活动力度问题导致客户没有购物欲望，是否店铺的商品质量存在一定让客户揪心的问题。
153****2587 发布在分类 / 店小蜜
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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转人工：就是一个问题的解决率和质量问题。经常性检查转人工是哪些导致的人工。做对应答案的优化。还有产品本身的质量问题要少。转化率：这个和活动有很大关系。想提高的话，尽量做商品推荐，和买家体验。基本来咨询都是有想买的意愿的。
配置完善起来~ 局部的提高数据会牺牲其他某些部分. 相对论而言
这个是相对的，看你跟什么对比，是跟行业对比还是跟店铺的人工对比。跟自己内部人工对比如果相差比较大的，建议你可以从知识库的完善程度，答案的设置，以及小蜜的聊天记录中去发现问题，检查一下小蜜的聊天记录，可以从赤兔的绩效明细中的询单流失选择服务助手来进行检查。
答：一.转人工率。（我家一般是在25%-30%之间，数据比我低的，就没必要看了。）先从基础部分做起。1.官方知识库的完善，（可以每个问题设置2以上的回复话术）。2.自定义部分完善。建议只做核心关键词的配置，不做整句添加问法，否则比较容易造成定位错误。具体措施：每日必做。1.离线池主动请求人工，聊天记录检查。发现问题TEST定位问题解决问题。（需要了解小蜜的回复机制，小蜜教程可以了解下）2.离线池未主动请求人工部分，抽查。买家未要求转人工，不代表就是很健康的回复，部分买家不清楚怎么去操作转人工，这部分也是需要去抽查并且处理的。二.转化率。（活动期间，小蜜转化率第一天76%，第二天62%，数据高于这个区间，就没必要参考了。）1.店铺整体活动，对于小蜜的转化率影响比较大，但是并非是首要影响因素。之前有测试过，店铺活动规则的变更，对转化的影响大概在10%左右（仅供参考）。所以人工配置，对于小蜜的转化率影响还是很大的。2.操作：店铺活动一般分为：立减，满减，退差，赠品，领劵减等。（1）.针对指定款式活动，直接链接绑定劵，绑定专区。（2）.根据不同时间段，设定不同回复话术，引导活动下单。比如：预热话术，限时抢话术，领劵减话术。（最直接方式，买家发送一个链接，能直接得到所有的优惠信息。）（3）.关键词，活动期间，实时监控店铺活动咨询，发现漏洞，直接关键词强制覆盖。（4）.小蜜调教师能干预的转化，大概在20%左右。可以购买赤兔的实时绩效进行监控。三：总结以上仅供参考，有其他意见，我也听不进去。
第一：提高店小蜜转化率，建议分2块优化，1.店铺日常活动，查看数据看板-接待和转人工率-未识别场景问题，添加自定义问题及回复。查看服务助手及人工聊天记录，将买家重复性多的问题，添加自定义回复并解答。2.店铺大促活动预热前，提前制作设置活动店小蜜话术，并关联时效和页面预热展示时，同时启用。第二：如何降低转人工率，将官方知识库问题全部查看一遍，尽量做到所有问题都有答案，周一和周四15点后查看智能辅助常用话术是否开启。查看服务助手及人工聊天记录，将买家重复性多的问题，添加自定义回复并解答。
转人工率高：代表知识库不完善，回答的不到点或者是没有解决客人的问题，导致客人要求转人工，建议日常多看聊天记录，哪些是不必要转人工的问题，添置相应问法和答案，提升解决率转化率提升：这个跟店铺商品活动都是有关的，客人进来咨询，店小蜜回答相关的活动规则，简单明了，客人懂了优惠力度，也就无需再次转人工，直接下单即可。如果有帮助到你，点个赞哦_(:з」)_
转人工部分要分析是哪方面较多，做个统计，能做到不让人工去解释店小蜜能解决的问题，尽可能让小蜜去回复~~根据您的店铺数据分析，做个调整是否真的要让人工去解释会好些。转化率较低也在于配置不够完善，需要去优化，行业之一，活动力度问题导致客户没有购物欲望，是否店铺的商品质量存在一定让客户揪心的问题。