淘宝卖家如何跟踪答案或者自定义问法设置后的回复情况？
丰衣足食
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1、如果店铺每天的流量较大，无法查看一天所有聊天记录，一般是抽查请求人工的聊天记录，这个时候怎么来衡量设置的水平呢？2、目前知识库只显示当前问法昨天被命中的热度，但不能给出问到这个问法的顾客ID，就无法查看当前顾客咨询的实际需求与回复情况是否满足顾客，比如说官方“有什么快递”将答案设置进去，一天的热度是2340次，然后我从抽查的300篇聊天记录里面抽到了30个咨询到这个问法的顾客，然后在优化答案，那这30个顾客得到答案后的反应与后期优化的答案是否能代表2340次回复中的绝大部分顾客需求吗？3、但我们找到未解决的顾客问法，设置自定义问法后，第二天你看到有热度了，在茫茫聊天记录中，是怎么评估这个问法设置后，名字的准确情况和答案的水平呢？4、如何进行闭环？还是做完就不管了？是否需要将这个事情更加细致？
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5 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你们这些大店烦恼就是不一样，我们都是烦恼怎么提高销售额。你提出的这个问题，我还真不会，直接让天猫小二给你定制一款软件就可以了！
自定义答案的跟踪对于你说的这种情况有些难办，毕竟有很多工作要做，不可能一条条去看聊天记录，建议你每天记录问法热度，一个月后数据对比，针对于冷门问法的清理和数据保存，热度高的问题也不要高兴，首先我们看一下解决率是自定义知识库解决率高还是官方高，如果自定义高说明有问题了，需要筛出自定义问法可以被官方识别的问法删除。一字半句说不完，就讲一点好了
1.自定义根据配置的热度【每个3-5天进行清理与优化】通过热度的高低进行优化与调试2.每周进行对店小蜜各项数据进行总结与分析3.询单未下单【原因要分析并进行采取举措】