139****2714 楼主发布在分类 / 店小蜜
店小蜜是否可以区分售前售后问题分流？售后问题直接转人工？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
我记得是有内测功能的，根据订单状态转接售前或售后客服，但是不是根据问题类型
好像没有
部分简单的售后问题（例如：发送退货前提/地址）可以设置小蜜解决；部分复杂的售后问题（例如：质量问题/物流异常等）可以勾选人工直连，转人工解决
简售后 回复难售后 直连～话术引导转人工
人工直连可以勾选部分售后问题直接转人工，店小蜜有一些售后还是可以解决的，转人工内测有个意图分流区分售前售后，不过对它不是很了解，楼上大佬回复的很好了
分流规则就可以了，不用小蜜。
主动分流暂时小蜜是没有办法做到的。但是有部分售后问题是小蜜可以解决的，例如退货还有线上操作换同款的问题。这些都可以通过设置来解决。但是像是质量问题以及物流异常之类的还是直接直连人工处理比较好。
用人工直连，起码能解决大部分售后问题直接转人工了吧。
主动分流暂时小蜜是没有办法做到的。但是有部分售后问题是小蜜可以解决的，例如退货还有线上操作换同款的问题。这些都可以通过设置来解决。但是像是质量问题以及物流异常之类的还是直接直连人工处理比较好。但是人工直连马上要收费了，哈哈
全自动机器人-机器人服务设置-人工直连，选择需要直接联系人工的问题勾选。要是国内的店铺，简单的退换货让店小蜜回答就可以；复杂些的质量问题/物流异常等，可以勾选上；天猫国际的店铺的话，根据自己的店铺情况选择。
无法直接区分分流，但是像正常的七天无理由退换货等售后问题店小蜜还是可以解决的，针对其他比较疑难的售后，当然还是要尽量人工处理啦
售后问题，分为（店小蜜可以处理，和不可以处理）例如退货，拿地址。这小蜜是可以处理的。例如质量，需要人工接洽，您可以选择直连人工。（目前有在内测的功能，意图分流，可以根据买家的咨询意图，展现在离线消息中，可以实现，分流到指定的售前分组，或者售后分组 ）当然，意图分流并不是每个ID都能识别到意图。但是可以和千牛（旺旺分流）的订单状态，一起绑定。之前有测试过，精准度极高。售前流入售前分组，售后流入售后分组。
小蜜可以区分售前售后问题分流：旺旺分流--分组设置--添加售前售后分组--选对应分组选择对应的【绑定订单状态】，小蜜处理不了的问题会按照订单状态分配给到对应的分组；另，平台在灰测【意图分流】功能，与订单分流类似，但是识别消费者咨询意图，如售后问题，会转售后分组。售后问题直接转人工，给你一个简单的方法：售后问题场景不配置答案，转人工配置选择【自动】，在消费者询问到关于售后场景时，因命中问题无答案，会自动转至人工客服（需客服在线）
售后问题可以在卡片下面选择直连人工，知识库中也可以不设置答案，这样就可以直接转到人工了
139****2714 发布在分类 / 店小蜜
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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我记得是有内测功能的，根据订单状态转接售前或售后客服，但是不是根据问题类型
好像没有
部分简单的售后问题（例如：发送退货前提/地址）可以设置小蜜解决；部分复杂的售后问题（例如：质量问题/物流异常等）可以勾选人工直连，转人工解决
简售后 回复难售后 直连～话术引导转人工
人工直连可以勾选部分售后问题直接转人工，店小蜜有一些售后还是可以解决的，转人工内测有个意图分流区分售前售后，不过对它不是很了解，楼上大佬回复的很好了
分流规则就可以了，不用小蜜。
主动分流暂时小蜜是没有办法做到的。但是有部分售后问题是小蜜可以解决的，例如退货还有线上操作换同款的问题。这些都可以通过设置来解决。但是像是质量问题以及物流异常之类的还是直接直连人工处理比较好。
用人工直连，起码能解决大部分售后问题直接转人工了吧。
主动分流暂时小蜜是没有办法做到的。但是有部分售后问题是小蜜可以解决的，例如退货还有线上操作换同款的问题。这些都可以通过设置来解决。但是像是质量问题以及物流异常之类的还是直接直连人工处理比较好。但是人工直连马上要收费了，哈哈
全自动机器人-机器人服务设置-人工直连，选择需要直接联系人工的问题勾选。要是国内的店铺，简单的退换货让店小蜜回答就可以；复杂些的质量问题/物流异常等，可以勾选上；天猫国际的店铺的话，根据自己的店铺情况选择。
无法直接区分分流，但是像正常的七天无理由退换货等售后问题店小蜜还是可以解决的，针对其他比较疑难的售后，当然还是要尽量人工处理啦
售后问题，分为（店小蜜可以处理，和不可以处理）例如退货，拿地址。这小蜜是可以处理的。例如质量，需要人工接洽，您可以选择直连人工。（目前有在内测的功能，意图分流，可以根据买家的咨询意图，展现在离线消息中，可以实现，分流到指定的售前分组，或者售后分组 ）当然，意图分流并不是每个ID都能识别到意图。但是可以和千牛（旺旺分流）的订单状态，一起绑定。之前有测试过，精准度极高。售前流入售前分组，售后流入售后分组。
小蜜可以区分售前售后问题分流：旺旺分流--分组设置--添加售前售后分组--选对应分组选择对应的【绑定订单状态】，小蜜处理不了的问题会按照订单状态分配给到对应的分组；另，平台在灰测【意图分流】功能，与订单分流类似，但是识别消费者咨询意图，如售后问题，会转售后分组。售后问题直接转人工，给你一个简单的方法：售后问题场景不配置答案，转人工配置选择【自动】，在消费者询问到关于售后场景时，因命中问题无答案，会自动转至人工客服（需客服在线）
售后问题可以在卡片下面选择直连人工，知识库中也可以不设置答案，这样就可以直接转到人工了
售后问题，分为（店小蜜可以处理，和不可以处理）例如退货，拿地址。这小蜜是可以处理的。例如质量，需要人工接洽，您可以选择直连人工。（目前有在内测的功能，意图分流，可以根据买家的咨询意图，展现在离线消息中，可以实现，分流到指定的售前分组，或者售后分组 ）当然，意图分流并不是每个ID都能识别到意图。但是可以和千牛（旺旺分流）的订单状态，一起绑定。之前有测试过，精准度极高。售前流入售前分组，售后流入售后分组。