淘宝店图片场景是否有直连人工？转人工率值是多少？
飞达厨电
发布在分类 / 店小蜜
直连的商家，转人工率值是多少？有什么更好的办法降低？不直连的商家，用什么办法排查小蜜解决不了的质量问题？例如，在图片场景回复中设置“质量问题请回复【人工】”但客户就是不找人工。
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13 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
图片直连很好用啊。一般发图片过来的都是带有一定的心思过来的。一般小蜜应付不了这种逻辑。我们家一直又开，我也设置了图片直连的引导。转人工没必要说越低越好。有些必要的人工能提升体验，我们要的不是服务质量。牺牲一点数据没什么。所以优化的对象一定要清楚，降低转人工是的目的是什么？是为了能解决买家问题。该优化的是小蜜能解决的不用转人工的。像直连的就偶尔抽查下看对不对就可以了。没必要纠结开不开对转人工的影响。你要纠结的是，买家体验好不好。
没有
店小蜜官方在做图片分析功能，对买家发送的图片进行精准分析定位，是咨询商品，还是咨询活动，还是咨询售后的，能省去现在很多不必要的引导，所以可以期待下
大佬们回复的超赞👍👍期待图片分析，😬
没有设置图片直连，会设置话术进行引导
一楼回复的已经很全面了，意见同上。
不建议直连人工，很多人都是截图商品是想来问比如这款商品的特点或者啥的，建议可以让客户发文字，然后之后就可以按客户文字解答了；
根据图片的内容吧 店铺售后问题多 照片还是需要转接人工的
开始店铺对于图片设置没有直连人工，在买家发送图片之后，会引导买家选择是推荐搭配，还是质量问题等等其他的问题，但是买家配合度比较低。尤其是一些质量问题，以及后期退差价得问题，买家没有转到人工上，导致买家给差评，服务体验不好。因此现在店铺设置的都是图片直连人工。从本月的抽查聊天记录来看，图片转人工的占比在12%这块。其实整月来看这个影响率不高，但是对于买家的服务体验很好。
九哥回复很到位了~确实是这样的~我家是手机发信息给客户，客户一般都是截图过来问的，可以通过引导解决，得到客户想要的活动内容~ 尾巴肯定加上售后转人工话术了
问题来的太及时了，刚回答前面的，你就来了。回复内容中，粗线部分为您咨询的 问题。初期配置的时候（全部取消直连）目的：1.先搜集客户的问法，再细分客户的意图（是真的需要人工场景，还是可以通过引导或者话题切换解决） 2.通过搜集到的意图，再细分到具体的场景，及（上级场景，下级场景）确认是否能通过其他场景间接规避掉这样的问题。 3.确认直连场景中如（买家图片）目前取消直连。因为我在搜集过程中，发现图片中，出现的频率高的，为退货快递单号照片，和拿图片找衣服的照片，很显然，这2个问题，我都可以通过【引导】方式，解决掉，在解决之前，我也会提醒客人转换文字形式咨询。同时考虑【智能辅助】在人工端的配置效果。（配置后，记得验收效果，再判断是否直接切入人工） 4.待收集一段时间问题结束之后，该引导的，引导。引导无法解决的，就需要直连人工了。5.质量问题图片。首先我们分析，客人遇到质量问题的习惯。我总结2种a.先反馈质量，再提供照片。也就是说，当客人反馈质量问题的时候，我们需要做的是能否准确定位到具体的场景，既然是图片上级场景，我们就应该在上级场景，想到解决方案。我觉得在质量问题相关场景处理较为妥当。（需要根据大部分客人行为来分析）b.先发照片，后反馈质量。这个涉及到目的 1中的问题点。当然若这类客人占比极低，我们同样不能忽略，若是质量问题。咱家售后是否有明确的【质量问题照片拍照标准】？会不会担心，之前买的，或者去年买的，等等问题？所以我们同样还是引导的形式，告诉客人如何准备质量问题照片，然后找到人工的方式。提醒转人工。