150****0062 楼主发布在分类 / 店小蜜
关于人工直连场景，各位都是全部勾选的吗，还是有通过话术做一些引导呢，比如换货、退差价、开发票等容易产生客诉的都是直连人工客服吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
没有全部直连。需要根据店铺的一些数据进行选择哪些场景该直连人工。店小蜜不能很好的解决的（例如：图片，质量问题，投诉，退换之类的问题）会选择人工直连，相对简单一点，有逻辑的问题（例如：退差价、开发票之类的问题）会先设置相关话术引导买家来操作，小蜜做一次拦截，如果买家还是不会操作的话，会转到人工处理。
没有全部直连。需要根据店铺的情况进行选择是否人工直连。店小蜜不能很好的解决的（例如：质量问题，投诉，退换之类的问题）会选择人工直连；像是发票等有逻辑性的，店小蜜可以进一步引导的，就没有勾选直连
个人感觉，如果想让买家，有好的购物体验，建议还是人工会好些，自己加强员工的培训！现在的人工智能还没能达到，人的水平！当真正达到了，终结者的故事，就有可能是真的了！
没有全部直连。现在店铺直连人工的就是图片，质量问题，投诉，之类的问题。换货、退差价、开发票这些都设置了相关话术引导买家来操作，并且做了相关图片的引导攻略，小蜜做一次拦截，如果可以解决买家的问题买家就不会再问了。如果买家还是不会操作的话，还是会转到人工处理。其实还是要从店铺的定位出发，为了客服的服务体验考虑的话，最好根据店铺目前的实际情况，通过数据沉淀来看一下是否是哪种问题直连人工。但是像是一些敏感问题投诉，质量问题，图片这类小蜜做不了主动鉴别分辨的东西还是直连比较好一些。
没有全部选择直连，有一些是可以通过店小蜜设置引导回复的，部分引导不了的、影响体验的直连人工
全部勾选
个别选择，根据自身的店铺情况。
根据店铺的一些数据评分进行选择哪些场景该直连人工，目前我的店铺，图片，发票，差价，质量类型是直接直连人工的，避免引来各方面的懒癌客户有引导话术也不会去看，不会操作的，直接人工去解决，一方面减少了很多差评，减少了店铺的评分数据不好~~我先收集各方面转人工的场景做个统计，该用什么方式甚是话术去做引导更加让客户去点击。首选目前能做的是让客户感受购物服务体验能受到极致美好，高效率解决问题。
没有全部直连，主要看你店铺情况；不过感觉为了客户体验度，可以把售后问题直连一下；
主要根据自身店铺情况来选择是否需要直连，如商品质量问题，错发漏发等一系列售后问题，我们都会选择人工直连，可以想象一下，当顾客出现售后问题时，本身是带有情绪的，如果此时一直机器应答，只会要他们体验更糟糕。不如直接选择人工客服，也可以增加顾客的购物体验。
根据店铺的一些数据评分进行选择哪些场景该直连人工，目前我的店铺，图片，发票，差价，质量类型是直接直连人工的，避免引来各方面的懒癌客户有引导话术也不会去看，不会操作的，直接人工去解决，一方面减少了很多差评，减少了店铺的评分数据不好~~我先收集各方面转人工的场景做个统计，该用什么方式甚是话术去做引导更加让客户去点击。首选目前能做的是让客户感受购物服务体验能受到极致美好，高效率解决问题。收起
初期配置的时候（全部取消直连）目的：1.先搜集客户的问法，再细分客户的意图（是真的需要人工场景，还是可以通过引导或者话题切换解决） 2.通过搜集到的意图，再细分到具体的场景，及（上级场景，下级场景）确认是否能通过其他场景间接规避掉这样的问题。 3.确认直连场景中如（买家图片）目前取消直连。因为我在搜集过程中，发现图片中，出现的频率高的，为退货快递单号照片，和拿图片找衣服的照片，很显然，这2个问题，我都可以通过【引导】方式，解决掉，在解决之前，我也会提醒客人转换文字形式咨询。同时考虑【智能辅助】在人工端的配置效果。 4.待收集一段时间问题结束之后，该引导的，引导。引导无法解决的，就需要直连人工了。
具体看数据，比如 小蜜转售后率较低，引起差评多，那就多直连，多增加一些有必要的转人工，设置上也可以改成关闭推荐问题 开启自动转人工等措施！还要根据店铺的情况不同~我家是没有全部勾选的：勾选的有--【补发重发】【我要换货】【我要投诉】【未收到货】【退货退款】【安装费用】【修改订单属性】【质量问题】【破损少件】以下没有勾选部分：1、【修改收货信息】解释无法备注修改，让客户退款重拍2、【退差价】关联订单设置，所以可以根据订单状态转人工，不需要勾选3、【发票缺失】解释电子发票领取方式引导部分相关知识点4、【修改订单属性】解释无法备注修改，让客户退款重拍5、【退款进度】关联订单设置了6、【开发票】解释电子发票领取方式引导部分相关知识点7、【发送图片】图片视情况勾选或不勾选，热点图片问题能用话术解决的就不勾选，我家特殊，热点问题基本用图片发过来，所以能解决就直接小蜜回复，尾巴加上售后问题转人工8、【订单备注】解释备注方法和备注快递，其他无效等信息（是店铺而定）PS：一切站在店铺的基础上分析配置，以上仅供参考
150****0062 发布在分类 / 店小蜜
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
没有全部直连。需要根据店铺的一些数据进行选择哪些场景该直连人工。店小蜜不能很好的解决的（例如：图片，质量问题，投诉，退换之类的问题）会选择人工直连，相对简单一点，有逻辑的问题（例如：退差价、开发票之类的问题）会先设置相关话术引导买家来操作，小蜜做一次拦截，如果买家还是不会操作的话，会转到人工处理。
没有全部直连。需要根据店铺的情况进行选择是否人工直连。店小蜜不能很好的解决的（例如：质量问题，投诉，退换之类的问题）会选择人工直连；像是发票等有逻辑性的，店小蜜可以进一步引导的，就没有勾选直连
个人感觉，如果想让买家，有好的购物体验，建议还是人工会好些，自己加强员工的培训！现在的人工智能还没能达到，人的水平！当真正达到了，终结者的故事，就有可能是真的了！
没有全部直连。现在店铺直连人工的就是图片，质量问题，投诉，之类的问题。换货、退差价、开发票这些都设置了相关话术引导买家来操作，并且做了相关图片的引导攻略，小蜜做一次拦截，如果可以解决买家的问题买家就不会再问了。如果买家还是不会操作的话，还是会转到人工处理。其实还是要从店铺的定位出发，为了客服的服务体验考虑的话，最好根据店铺目前的实际情况，通过数据沉淀来看一下是否是哪种问题直连人工。但是像是一些敏感问题投诉，质量问题，图片这类小蜜做不了主动鉴别分辨的东西还是直连比较好一些。
没有全部选择直连，有一些是可以通过店小蜜设置引导回复的，部分引导不了的、影响体验的直连人工
全部勾选
个别选择，根据自身的店铺情况。
根据店铺的一些数据评分进行选择哪些场景该直连人工，目前我的店铺，图片，发票，差价，质量类型是直接直连人工的，避免引来各方面的懒癌客户有引导话术也不会去看，不会操作的，直接人工去解决，一方面减少了很多差评，减少了店铺的评分数据不好~~我先收集各方面转人工的场景做个统计，该用什么方式甚是话术去做引导更加让客户去点击。首选目前能做的是让客户感受购物服务体验能受到极致美好，高效率解决问题。
没有全部直连，主要看你店铺情况；不过感觉为了客户体验度，可以把售后问题直连一下；
主要根据自身店铺情况来选择是否需要直连，如商品质量问题，错发漏发等一系列售后问题，我们都会选择人工直连，可以想象一下，当顾客出现售后问题时，本身是带有情绪的，如果此时一直机器应答，只会要他们体验更糟糕。不如直接选择人工客服，也可以增加顾客的购物体验。
根据店铺的一些数据评分进行选择哪些场景该直连人工，目前我的店铺，图片，发票，差价，质量类型是直接直连人工的，避免引来各方面的懒癌客户有引导话术也不会去看，不会操作的，直接人工去解决，一方面减少了很多差评，减少了店铺的评分数据不好~~我先收集各方面转人工的场景做个统计，该用什么方式甚是话术去做引导更加让客户去点击。首选目前能做的是让客户感受购物服务体验能受到极致美好，高效率解决问题。收起
初期配置的时候（全部取消直连）目的：1.先搜集客户的问法，再细分客户的意图（是真的需要人工场景，还是可以通过引导或者话题切换解决） 2.通过搜集到的意图，再细分到具体的场景，及（上级场景，下级场景）确认是否能通过其他场景间接规避掉这样的问题。 3.确认直连场景中如（买家图片）目前取消直连。因为我在搜集过程中，发现图片中，出现的频率高的，为退货快递单号照片，和拿图片找衣服的照片，很显然，这2个问题，我都可以通过【引导】方式，解决掉，在解决之前，我也会提醒客人转换文字形式咨询。同时考虑【智能辅助】在人工端的配置效果。 4.待收集一段时间问题结束之后，该引导的，引导。引导无法解决的，就需要直连人工了。
具体看数据，比如 小蜜转售后率较低，引起差评多，那就多直连，多增加一些有必要的转人工，设置上也可以改成关闭推荐问题 开启自动转人工等措施！还要根据店铺的情况不同~我家是没有全部勾选的：勾选的有--【补发重发】【我要换货】【我要投诉】【未收到货】【退货退款】【安装费用】【修改订单属性】【质量问题】【破损少件】以下没有勾选部分：1、【修改收货信息】解释无法备注修改，让客户退款重拍2、【退差价】关联订单设置，所以可以根据订单状态转人工，不需要勾选3、【发票缺失】解释电子发票领取方式引导部分相关知识点4、【修改订单属性】解释无法备注修改，让客户退款重拍5、【退款进度】关联订单设置了6、【开发票】解释电子发票领取方式引导部分相关知识点7、【发送图片】图片视情况勾选或不勾选，热点图片问题能用话术解决的就不勾选，我家特殊，热点问题基本用图片发过来，所以能解决就直接小蜜回复，尾巴加上售后问题转人工8、【订单备注】解释备注方法和备注快递，其他无效等信息（是店铺而定）PS：一切站在店铺的基础上分析配置，以上仅供参考