淘宝店应该如何解决半自动中出现的尴尬情况，怎么操作？
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情况：自动回复里有“转人工提示”，客户打出人工，然后售前没及时回复，或者客户比较急，回的快，又问了之前同样的问题或者其他问题，又出了自动回复，有人工提示，客户开始“焦躁”了。。【转人工提示是因为需要售前手动去备注，如果不提示，一直自动回复，会漏备注或者漏回复客户重要信息】情况：有时候自动回复不对，然后客户的后面问题都是能自动回复的，然后人工检查的时候没有翻到上面检查，或者没有认真检查回复的不对，导致了售后问题。PS：钧情给些说法即可，半自动研究较少
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12 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
就是你说的问题，我已停了店小蜜
lz说的自动回复内容是来自官方知识库还是自定义知识库呢？ 如果是官方，可以在答案中写【人工客服】 ，则不会在智能辅助模式下自动吐出答案了。如果来自自定义知识库，那就需要看情况，改话术或者直接删除等等。。。
智能辅助自动回复的答案如果在智能辅助当中不适用，但是小蜜接待的时候又必不可少的情况下 我是采用设置一个时效 让答案只在小蜜接待的时间内生效 人工智能辅助是不生效
可能是答案有些问题，答案质量提升了（配备多个通用答案？多个维度回答？），这样头疼的问题响应会少些哦。或者看是哪类问题，必须是人工解决的，去掉这个问题，or人工直连。
如果自动回复中的答案是需要人工解决的，那就不要配置答案，命中到直连人工如果自动回复中的答案是有讲解性的，不妨多配置几个答案，给买家不同的理解，可能买家更容易懂一些可能是答案有些问题，答案质量提升了（配备多个通用答案？多个维度回答？），这样头疼的问题响应会少些哦。
那就是答案问题了。既然智能辅助回自动回复答案就应该避免人工，可以从其他方面去引导人工。
如果自动回复中的答案是需要人工解决的，那就不要配置答案，命中到直连人工如果自动回复中的答案是有讲解性的，不妨多配置几个答案，给买家不同的理解，可能买家更容易懂一些
1、为什么推荐回复的内容知识库和常用话术里都没有？推荐回复的答案，智能辅助还有学习店铺全店客服的聊天记录，如果有抓取到匹配的回复话术，也会显示在推荐回复框中，考虑到聊天记录中的答案可能存在时效性，所以目前仅支持推荐回复，不会自动回复。2、为什么推荐回复的图文答案，图片变成链接了？目前推荐回复框暂不支持图文答案的样式，所以图片会自动变成链接，后期会优化~3、推荐回复的快捷键可以修改吗？推荐回复最多显示匹配度最高的两条，第1条的发送快捷键是f1，第2条是f2，如需修改，见下图
人工智障，同求解。客户一样的问题不断重复回答。真是醉了。
助手配置内容（有转人工提醒）客户回复人工，转接到人工，客服未及时回复。客户问了在助手同样的问题，这个时候，又回复了助手回复过的内容，但是这个时候，是没有人工提醒的（是指带转接小尾巴的，因为内容中包含人工.智能，在人工端，不能自动回复）若是觉得内容不匹配或者说不适合 人工端，直接客服截图丢给配置小伙伴，去调整内容。我就是这样做的。