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店小蜜转人工分析中， 能识别到买家意思的但是没有配置答案导致转人工的 和 店小蜜无法理解转人工的 之间的关系和具体原因以及怎么优化
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
您这种具体问到优化的问题好好找店小二沟通。
我也很想知道
论文级别
能识别到买家意思的但是没有配置答案导致转人工的原因分别有：1.相关语料没有配置答案，2.答案时效已过时，3.答案关联指定商品。优化方法：检查相应的问题配置的答案，找到是什么问题优先就好了。店小蜜无法理解转人工：表示买家发送的信息官方知识库存及自定义均没有对应的语料，店小蜜自动转到人工接待。优化方法：收集店小蜜无法理解的问题，进行归类，设置答案，添加到自定义知识库。
离线消息【请求过转人工】+【成功转人工】需全面qc复核；离线消息【未请求过转人工】需定期专项抽检；按表格形式每日 汇总，实时优化
不知道了
【识别但无答案转人工】无配置通用答案，通用答案即无关联时效、无关联商品、类目，建议排查下知识库，把没有配置的通用答案都配置上哦。【店小蜜无法理解转人工】通过未解决榜、客户咨询热点分析、聊天记录，收集分类客户未解决到的问题，添加自定义哦。
您好 有个商品没下架，搜索不到，也不能编辑。
1、【能识别到买家意思的但是没有配置答案导致转人工】--问法有，但是答案没有；【店小蜜无法理解转人工】--问法没有被命中2、他们之间的关系--都使用国语3、优化--【有问法，没答案的】--漫无目的的在每个没有添加通用答案的 答案里 添加一个合理的通用答案--归纳更加完善的商品信息，填充到店小蜜知识库里，最好是每一款都归纳出来优化--【问法没有被命中】--除了未解决榜单处理，还要查看分流-已处理-未识别的问法（这里是最好的切入口，上下文都在）PS：要和小蜜快乐的度过每一天
一、能识别到买家意思的但是没有配置答案导致转人工的：无配置通用答案，通用答案即无关联时效、无关联商品、类目，建议排查下知识库，把没有配置的通用答案都配置上哦。二：店小蜜无法理解转人工的：通过未解决榜、客户咨询热点分析、聊天记录，收集分类客户未解决到的问题，添加自定义哦。
1，能识别到买家意思的但是没有配置答案导致转人工：也就是可以匹配到知识库的问题上，但是没有设置答案，可以设置一下。首先可以搜索看一下是不是真的没有设置答案还是答案时效已经过期。再就是检查一下是不是关联商品的没有关联上设置。2，店小蜜无法理解转人工的：知识库没有此类可以匹配上的问题，这样的可以查询店小蜜聊天记录，提取买家问法，抽取关键词设置到店小蜜的自定义知识库中。对于高频发的问题可以直接设置关键词兜底答案。
虽然能看懂你说的话，但是我的主人没给我配置答案呀！我完全看不懂你说的话，让我主人回答你吧！这就是区别、、、、
一、能识别到买家意思的但是没有配置答案导致转人工的：小蜜知识库有语料，但是没有设置答案。没有设置答案分为：1、答案未设置；2、答案关联了商品ID，但未被命中，存在没有配置兜底答案。二、店小蜜无法理解转人工的：小蜜知识库没有语料，且也未设定自定义。建议查询小蜜聊天记录。记录未回答话术，并针对未回答的问题进行分类汇总，高频的问题添加进自定义。如有必要，可对此类问题进行关联答案的推荐引导。
前者是小蜜能理解到客户意思，但是因为没有配置答案。所以小蜜还是回不出来，导致了转人工；后者就是啥，你说啥，小蜜看不懂哇，导致了转人工；前者可以配置上相应答案优化，后者可以添加自定义配置相应答案优化；
太专业找小二
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概念解释】（1）概念：什么是转人工分析数据？转人工分析数据分为三块：a.下图是整体店小蜜识别和解决能力：b.下图是目前店小蜜各个知识库的识别和解决能力：c.下图包含热门知识前30名，未解决榜，转人工高频知识列表模块：（2）原因：为什么要查看转人工分析数据？通过转人工分析页面的两张数据图，可以发现目前店小蜜整体识别买家问题和解决买家问题的能力，同时也能分析目前知识库各模块的识别能力和解决能力，明确重点优化模块。通过转人工分析页面的热门知识前30名，未解决榜，转人工高频知识列表可以及时反哺优化店小蜜，提升解决能力。【操作指导】《怎么查看转人工分析数据及优化技巧》（1）在【店小蜜全自动】-【数据看板】-【转人工分析】中，可以找到对应数据。（2）热门知识前30名中的知识需要重点关注，商品问题建议多设置关联商品答案，进行精细化设置。（3）未解决榜，及时添加到自定义问法或者关键词中。（4）转人工高频知识列表，及时优化答案，降低转人工比例。【重要提醒】转人工高频知识列表中分为：没有配置答案转人工，给出回复但转人工，其中：（1）没有配置答案转人工有如下四点原因：知识未配置答案；答案中有设置单个标签变量，但是未抓取到；只设置了关联时效答案，但是买家咨询的时间不在关联时效范围内或者答案未生效；只设置了关联商品答案，但是买家咨询的不是关联商品。（2）给出回复但转人工有如下四点原因：答案中配置了转人工引导提示；答案没有及时更新，回答买家不准确；答案模棱两可，无法准确回答买家问题；答案配置过于单一。
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一、能识别到买家意思的但是没有配置答案导致转人工的：小蜜知识库有语料，但是没有设置答案。没有设置答案分为：1、答案未设置；2、答案关联了商品ID，但未被命中，存在没有配置兜底答案。二、店小蜜无法理解转人工的：小蜜知识库没有语料，且也未设定自定义。建议查询小蜜聊天记录。记录未回答话术，并针对未回答的问题进行分类汇总，高频的问题添加进自定义。如有必要，可对此类问题进行关联答案的推荐引导。
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