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客户购买商品申请退款退货，原因选质量问题，但客户没有举证商品有质量问题？我可以拒绝退款退货吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
先和买家旺旺或电话沟通是什么情况，让他修改，如果联系不上，可以直接同意退货，并说明运费谁承担，如：您好，感谢您对我们的支持，由于您未提供商品问题相关凭证，非质量问题退换货运费自理，如商品有问题，请发图片与在线客服核实。祝生活愉快！如对于品控有较高的严格要求，也可以拒绝并留言让买家修改，如：您好，感谢您对我们的支持，商品如有问题，麻烦您拍照发给客服核实，如需要退货，商品不影响二次销售，麻烦修改为：我要退货-七天/我不想要了，非质量问题退换货运费自理。祝生活愉快！希望我的回答能够帮到您
当然可以，如果买家举证了，买家不更改你是没办法的，如果没举证可以选择拒绝，这也是卖家基本权益
当客户申请这个原因退货的话应该首先联系客户核实情况，如果确实有问题双方协商处理，如果客户只是不需要了，产品并没有问题的话让客户修改一下退款原因即可，原则上上说客户没有凭证商家可以拒绝，但是这样不利于商家的，如果遇到比较较真的客户可能就直接申请小二介入了，就算最后支持商家的话也会拖长售后时间，还会影响退款自主完结率，从而影响售后综合指标。还是建议先联系客户协商处理
可以，但最好还是给退货退款，多一事不如少一事，买家淘宝介入你也麻烦。
必须拒绝。不要惯着。有质量问题必须举证，完了看情况处理。第一步必须要他举证
同意退货，运费选择买家承担。
可以拒绝，说明上写：您好 亲，麻烦亲把退款原因修改为7天无理由退货哦，谢谢。旺旺留言买家：您好 亲，麻烦亲把退款原因修改为7天无理由退货哦，谢谢。我都是这么做的！
肯定要和买家沟通的。买家如果不提供对应照片是可以拒绝的，把原因写清楚就可以了。
基本上都是站在买家的角度上处理问题的啊，你失败的可能很大
先旺旺上问下 具体是哪方便的问题 如果真的是质量问题 自己要明确提出承担运费 消除买家顾虑 然后问退款理由能不能改下其他或不喜欢
好好与客户沟通一下，是什么情况，客户是上帝吗？
了解客户为什么要退款。对方若是感觉质量问题想退货。就请他修改退货方式退货。
1，可以先旺旺跟买家沟通一下，看一下是否可以提供质量问题的凭据，如果可以的话可以不用拒绝，直接同意即可。2，如果买家没有凭据，可以引导申请七天无理由。但是如果买家一个劲的就是要申请质量问题，那么可以直接拒绝。如果后期小二介入的话，这个问题可以以聊天记录作为凭证的。
先跟顾客联系了解下具体情况，让顾客提供下问题照片。如果联系不上顾客，先留言让顾客提供照片并看到留言之后跟我们联系。如果在已经快超时的情况下，说明原因，可以先拒绝顾客的退款申请
拒绝退货，让买家申请理由咯，不行就介入走一遍正确流程
我们一般的处理步骤是这样的：1、专职售后人员，千牛客户端信息一定要订阅这样，有退款申请的第一时间响应。首选千牛给客户旺旺回复，询问退款原因，及时处理好。瑕疵补寄补偿，不喜欢的退补寄礼物，尽量减少退货率，实在不行按产品售后承诺退货退款。尽量让客户选择：7天无理由退货、不想要了。尽量说服客户心甘情愿不能强求。2、如果千牛无法及时联系客户旺旺，客户已经离线，选择在非上班时间联系，如果是晚上不要超过21点后联系客户，电话2次不通不能打第三次，改发信息，还有加手机号微信，如果收件人手机联系不上，查看订单付款支付宝手机。标准就是：不能造成骚扰，让客户厌烦解决好问题，讲解操作方法有问题的补偿，尽量减少退货率，实在不想要了，就退货退款吧。3、店铺品质退款率排名最少控制在40%-60%，最好能前10%-40%。当月品质退款率0.05%以下，最好是控制到0.01%。
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当然可以，如果买家举证了，买家不更改你是没办法的，如果没举证可以选择拒绝，这也是卖家基本权益
当客户申请这个原因退货的话应该首先联系客户核实情况，如果确实有问题双方协商处理，如果客户只是不需要了，产品并没有问题的话让客户修改一下退款原因即可，原则上上说客户没有凭证商家可以拒绝，但是这样不利于商家的，如果遇到比较较真的客户可能就直接申请小二介入了，就算最后支持商家的话也会拖长售后时间，还会影响退款自主完结率，从而影响售后综合指标。还是建议先联系客户协商处理
可以，但最好还是给退货退款，多一事不如少一事，买家淘宝介入你也麻烦。
必须拒绝。不要惯着。有质量问题必须举证，完了看情况处理。第一步必须要他举证
同意退货，运费选择买家承担。
可以拒绝，说明上写：您好 亲，麻烦亲把退款原因修改为7天无理由退货哦，谢谢。旺旺留言买家：您好 亲，麻烦亲把退款原因修改为7天无理由退货哦，谢谢。我都是这么做的！
肯定要和买家沟通的。买家如果不提供对应照片是可以拒绝的，把原因写清楚就可以了。
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好好与客户沟通一下，是什么情况，客户是上帝吗？
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1，可以先旺旺跟买家沟通一下，看一下是否可以提供质量问题的凭据，如果可以的话可以不用拒绝，直接同意即可。2，如果买家没有凭据，可以引导申请七天无理由。但是如果买家一个劲的就是要申请质量问题，那么可以直接拒绝。如果后期小二介入的话，这个问题可以以聊天记录作为凭证的。
先跟顾客联系了解下具体情况，让顾客提供下问题照片。如果联系不上顾客，先留言让顾客提供照片并看到留言之后跟我们联系。如果在已经快超时的情况下，说明原因，可以先拒绝顾客的退款申请
拒绝退货，让买家申请理由咯，不行就介入走一遍正确流程
我们一般的处理步骤是这样的：1、专职售后人员，千牛客户端信息一定要订阅这样，有退款申请的第一时间响应。首选千牛给客户旺旺回复，询问退款原因，及时处理好。瑕疵补寄补偿，不喜欢的退补寄礼物，尽量减少退货率，实在不行按产品售后承诺退货退款。尽量让客户选择：7天无理由退货、不想要了。尽量说服客户心甘情愿不能强求。2、如果千牛无法及时联系客户旺旺，客户已经离线，选择在非上班时间联系，如果是晚上不要超过21点后联系客户，电话2次不通不能打第三次，改发信息，还有加手机号微信，如果收件人手机联系不上，查看订单付款支付宝手机。标准就是：不能造成骚扰，让客户厌烦解决好问题，讲解操作方法有问题的补偿，尽量减少退货率，实在不想要了，就退货退款吧。3、店铺品质退款率排名最少控制在40%-60%，最好能前10%-40%。当月品质退款率0.05%以下，最好是控制到0.01%。