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如：退货场景，根据词组引导自助完成退货。 这个是场景。如：方法，挖掘客人的潜在需求。回答客户当前问题的时候，可以预判接来下的场景，提前给到客户预告知。若有实例，请列举实际回合内容。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
活动场景，根据店铺活动，解析各种优惠，让顾客更好的了解到优惠力度，从而促单。
利用引导的方式让顾客一步步了解简单快捷的得到自己想要的答案
小九又来钓鱼，还用一样的鱼饵。
能让买家下单，引以为傲
自助引导模式自助导购模式，类似银行自助取款机，还可以连带一起引导出商品的使用方法，防伪的查询方法，根据店铺的特色来引导，都是很不错的一个方案。首先第一步，就是先建立一个excel表格，对引导进行分层次的设置，最后的答案可以先不填，前面几部的引导必须要先有名有姓，还要有灵魂。1、建议标题设置在卡片语里，标题可以是四个字/四个字/四个字；关键词设置，需要先收集相关资料，比如自动导购，买家会问推荐一款，哪款好，使用方法的场景就不适合在这里建立了，关键词最好建立在官方行业包没有的场景下，才考虑关键词，不然覆盖掉原有的场景，反客为主了！所以最好是在卡片语里2、这里引导必须是数字，而且在自定义里设置哦。涉及到的面比较广，引导的级数也会较多，但是不能超过4级，比如点击卡片算1次2位数字的引导开始算第二次3位数字引导算第三次最后一次就是要出答案了再多估计效果很差.3、在3位数字答案设置时，可以针对问题关注度高的，后期加入四位数字答案，直接在2级引导时出现，这需要前期的数据支持，后期调整之后，稳定下来把这四位数改成三位数，页面显示更美观，阅读性更强4、细节方面，比如话术编辑肯定要简洁明了，引导和引导之间的层次要正确等等自助推荐模式可以单独存在，也可以依附自助引导里推荐商品分两大类，这两大类不好同时存在，但是也看店铺具体训练师的设置：1、买家发送了一个链接：那么可以直接绑定此发送的链接，答案里添加一个或几个同品类的商品推荐，具体根据商家自己的策略搭配2、买家提问推荐一款场景：设置第一步品类引导，如果品类不好理解，在此答案里添加品类说明解释的话术，如果话术过长，建议继续引导。
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