淘宝官方知识库的具体数字能不能去掉，客户没法理解？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

maodoudou学员

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具体是什么问题命中了官方知识库的哪个知识点没有具体栗子我也是看的一头雾水------------------------------------------刚刚在店小蜜交流群看到楼主的提问这个情况的话是店小蜜开启了相关问题推荐（开启时当机器人答不上来时会进行相关问题推荐。）建议可以跟小二反馈的同时在店小蜜-机器人服务设置-相关问题推荐改为关闭模式

冰鑫小屋女装店学员

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会出现这样匹配不对的情况，首先可以在测试窗测试，并进行定位反馈。{同时可以登记表格，以周为单位反馈给小二}然后就可以将买家的问法提取出来，在自定义知识库直接设置问法+答案。

134****5095学员

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您如果是说官方知识库的文问法示例的话那是没有办法去掉的哦，有一个办法就是自定义滑词吧，顾客经常问的同意问题添加到自定义里面，然后设置您需要的答案。有测试框，您可以先测试一下。

xm_飞虎队学员

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机器人会有场景定位出错的情况。首先，测试窗测试，反馈。其次，针对该类问法，我们仍然需要针对反馈后，仍未修复前。针对错误场景分析，具体案例多少，若是比较多，下面做一组词组引导。引导到自定义，进行解释。

she028320学员

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理解你说的这种情况，比如店铺 明明没有【买二送一】但是智能联想有了之类的，这种问题 ，是官方知识库太丰富造成的。个人建议：1.对于店铺聊天记录，安排全面质检，把所有超预计话术，提取出来。定位问题。2.对定位的问题，设置一个所有情况下，都能满足的话术。确保小蜜不会违背承诺。3.定期质检，官方更新知识库后，及时查看，是否有新的变化。