淘宝卖家怎么去计算店小蜜代替了多少人工？
卡贝琳8 发布在分类 / 店小蜜
1、比如根据转人功率，接待的量，人工的接待时间等等现有数据去计算的话，有没有一个符合逻辑的公式呢~2、如果降低转人工率，可以减少多少人工的量，数据又要怎么计算？3、 1和2的问题是相似的，求大大佬接~
>
推荐阅读：
13 条评论
点击加载
卡贝琳8 发布在分类 / 店小蜜
1、比如根据转人功率，接待的量，人工的接待时间等等现有数据去计算的话，有没有一个符合逻辑的公式呢~2、如果降低转人工率，可以减少多少人工的量，数据又要怎么计算？3、 1和2的问题是相似的，求大大佬接~
推荐阅读：
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这么专业的问题 不知道 下一个~
当然是以咨询量来计算的，用人均接待量来计算店小蜜代替人工量就行只是需要拿人工的销售额对店小蜜做下减法呢话说回来，店小蜜收费了的话，你们确实该早点计算下的
不知道求大大佬接~
从店铺整体考虑的话 可以参考销售额 销售额决定利润 店小蜜销售额/客服平均销售额=店小蜜是人工的几倍但是通常情况下店小蜜转换率略低于人工店小蜜销售额/接待人数=店小蜜转换率人工客服同理（店小蜜转换率/人工客服转换率）*（店小蜜销售额/客服平均销售额）=店小蜜代替多少人工不知这个逻辑是否正确
下一位
这个计算标准不同，可以根据咨询量计算比如一个客服接待量800，小蜜一天接待多少人，除以八百。还有个算法比较科学，就是客服一个月平均销售额多少，小蜜销售额多少，小蜜的销售额除以售前客服平均销售额，就是一个小蜜相当于多少人工客服。
预估业绩预测人工接待量算出人工人数店小蜜的咨询占比，人工的咨询占比
假设：转人工率为a，店铺总咨询量b，那么店小蜜接待量为c=bX(1-a)但是有一个问题会导致这个数字误差较大：一些店小蜜没有解决的买家没有点转人工而是走掉了，这类人不会被算在转人工率内。这个人群不在少数，如果你的店铺咨询量很大，误差就会更大。一个原因是，问题未解决可以转人工的提示不够完善，买家以为没有人工客服，就走掉了；另外有可能是买家本身购买意愿不够强烈，懒得转人工。所以，建议每天分时段检查店小蜜聊天记录，看买家的问题是否真的得到解决。
默默飘过，路过记得点赞喔，各位都是大大大美女
这个问题没有标准答案。每家公司/店铺情况不一样。可以参考根据人工客服的接待量算。比如一个客服一天制定的标准接待量是120人。店小蜜当月接待10万人。转人工率30%。等于小蜜处理了7万人。节约人工数大概：70000/（120*30）=19.4人。
如果是需要计算的话，我建议解决率=店小蜜请求转人工数/店小蜜接待买家人数解决人员占比=带（店小蜜接待买家人数-店小蜜请求转人工数）/店铺在线咨询总人数希望可以帮到你哦 给个赞就好了~