喜乐节日用品 楼主发布在分类 / 店小蜜
店小蜜的训练师大家怎么样考核绩效的？只是看询单转化或者店小蜜的转人工率这两个指标吗？还需要考核哪些指标信息的，可以分享下吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
智能服务水平，配置水平，转人工率，转化率 还有自定义知识库的问题数量，官方知识库新知识及时更新话术答案，大概根据这些去考核吧，，，自己想的，我家就我兼职了训练师
可以考核使用情况和转人工率
还是要看是否开启了全自动把，半自动的跟辅助的，估计不好下手全自动的话，就像上面的大佬说的。询单转化率、转人工率、差评率、净销售额、月综合评估（日常工作、绩效管理，重点项提升达成各个角度）
1.小蜜解决能力（1-转人工率）；2.转化率（和人工客服间的对比）；3.官方知识库配置完善度；4.销售额（暂店铺总销售的百分比）；5.接待量（相当于节省了多少人工客服成本）；6.执行力。可以根据店铺侧重点来选择合适的考核点~
根据自身店铺情况制定考核标准。
根据公司给的年度指标还有小蜜的需要提高的地方进行考核，每个月考核的都有变化目前是考核日间解决占比、转人工率、询单转化率、中差评占比，然后还有一些其他的专项问题，仅供参考
少虚假，多卖货，才是王道
没有考核~
主要看你店铺的使用需求侧重点是什么，比如节省人力就考核解决率为主，看重转化成交，就以转化率，销售占比主要考核
你好，店铺不一样，仅供参考。询单转化率、转人工率、差评个数、满意度、数据报告等；
首先是转人工率，再则是知识库的配置水平。
我们主要考核转人工率和转化率，另外会再考核一个店铺销售完成情况
核心就是转化率和解决率 然后+基本的一些绩效
看销售额
两个方向，日常的更新维护，活动等整体的运维【训练师】和质检，抽检聊天记录【质检】。【训练师】询单转化率、转人工率、差评率、净销售额、月综合评估（日常工作、绩效管理，重点项提升达成各个角度）【质检】询单转化率、转人工率、差评率、净销售额、质检量、流失分析量。月综合评估建议，仅供参考哟，可以根据店铺情况设置的。
绩效考核，主要看你们家对小蜜的需求。我们家主要是看1、问题解决率和转人工率2、询单转化率3、知识库的配置4、商品管理
我家考核工作量、转化率、解决率具体看你们领导觉得，你家应该考核啥
关于店小蜜考核：我们家重点考核核心数据【就是店小蜜询单转化率，解决率及好评率】其他当做附加考核进行以绩效模式进行考核方式
绩效考核，主要看你们家对小蜜的需求。我们家主要考核1、转化率2、转人工率3、知识库的配置4、智能服务占比5、首问语配置点击率6、差评数量7、活动设置完成率8、QC质检问题您可以根据自身店铺情况来设置。
转化率和转人工绝对是核心，可能已经占了70-80%的考核分了，其他的根据你们自己店铺最急需解决的问题去配置，比如说评分压力比较大的，可适当增加负面评价考核项，比如说执行力不怎么样的，就加一点执行力的等等，考核永远跟着当下最急需解决的问题去配置，这样才会朝着你自己想要的方向去走
我们家的话主要是考核以下几项：1、活动话术的更新及时率（活动前中后话术、批量性问题、首响卡片、旧话术清理更新）2、转人工率3、智能服务水平4、店铺销售额（店铺总销售的百分比）5、顾客对小蜜差评投诉
目前只考核销售占比，因为月均值转化比人工高。这个考核问题也不大。其他数据，目前在收集中，具体考核内容，需要有数据去做评估，无论是对客服，还是对单位来讲，需要做到合适公平的。统计内容目前以思维图的数据，及转化为主。但是，例如转人工率，及活动信息配置，其实受运营牵制，所以一旦没有无缝对接，肯定对小蜜配置来讲不公平。
喜乐节日用品 发布在分类 / 店小蜜
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可以考核使用情况和转人工率
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1.小蜜解决能力（1-转人工率）；2.转化率（和人工客服间的对比）；3.官方知识库配置完善度；4.销售额（暂店铺总销售的百分比）；5.接待量（相当于节省了多少人工客服成本）；6.执行力。可以根据店铺侧重点来选择合适的考核点~
根据自身店铺情况制定考核标准。
根据公司给的年度指标还有小蜜的需要提高的地方进行考核，每个月考核的都有变化目前是考核日间解决占比、转人工率、询单转化率、中差评占比，然后还有一些其他的专项问题，仅供参考
少虚假，多卖货，才是王道
没有考核~
主要看你店铺的使用需求侧重点是什么，比如节省人力就考核解决率为主，看重转化成交，就以转化率，销售占比主要考核
你好，店铺不一样，仅供参考。询单转化率、转人工率、差评个数、满意度、数据报告等；
首先是转人工率，再则是知识库的配置水平。
我们主要考核转人工率和转化率，另外会再考核一个店铺销售完成情况
核心就是转化率和解决率 然后+基本的一些绩效
看销售额
两个方向，日常的更新维护，活动等整体的运维【训练师】和质检，抽检聊天记录【质检】。【训练师】询单转化率、转人工率、差评率、净销售额、月综合评估（日常工作、绩效管理，重点项提升达成各个角度）【质检】询单转化率、转人工率、差评率、净销售额、质检量、流失分析量。月综合评估建议，仅供参考哟，可以根据店铺情况设置的。
绩效考核，主要看你们家对小蜜的需求。我们家主要是看1、问题解决率和转人工率2、询单转化率3、知识库的配置4、商品管理
我家考核工作量、转化率、解决率具体看你们领导觉得，你家应该考核啥
关于店小蜜考核：我们家重点考核核心数据【就是店小蜜询单转化率，解决率及好评率】其他当做附加考核进行以绩效模式进行考核方式
绩效考核，主要看你们家对小蜜的需求。我们家主要考核1、转化率2、转人工率3、知识库的配置4、智能服务占比5、首问语配置点击率6、差评数量7、活动设置完成率8、QC质检问题您可以根据自身店铺情况来设置。
转化率和转人工绝对是核心，可能已经占了70-80%的考核分了，其他的根据你们自己店铺最急需解决的问题去配置，比如说评分压力比较大的，可适当增加负面评价考核项，比如说执行力不怎么样的，就加一点执行力的等等，考核永远跟着当下最急需解决的问题去配置，这样才会朝着你自己想要的方向去走
我们家的话主要是考核以下几项：1、活动话术的更新及时率（活动前中后话术、批量性问题、首响卡片、旧话术清理更新）2、转人工率3、智能服务水平4、店铺销售额（店铺总销售的百分比）5、顾客对小蜜差评投诉
目前只考核销售占比，因为月均值转化比人工高。这个考核问题也不大。其他数据，目前在收集中，具体考核内容，需要有数据去做评估，无论是对客服，还是对单位来讲，需要做到合适公平的。统计内容目前以思维图的数据，及转化为主。但是，例如转人工率，及活动信息配置，其实受运营牵制，所以一旦没有无缝对接，肯定对小蜜配置来讲不公平。