淘宝店智能辅助和店小蜜的冲突点如何解决?更优先于哪个?
138****8729 发布在分类 / 店小蜜
在半自动智能辅助出来之后一些场景的话术就要做调整但是绝对达不到完全的兼顾总有一方是受损的.介于此，大佬们是如何从一开始，然后慢慢转型的呢？具体转型的时候风格有无变化呢？比如：一些退差价的场景，但是不是很明确的那种，没有半自动之前，设置尾巴+转人工，半自动加入之后，为了碰到退差价的情况而必须转人工，还是在人工接待的时候有出现 转人工的字样，所以这里是偏向于全自动的设置。（勾选转人工因为答案的统一性而被唾弃，这里不适用）
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12 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
个人目前觉得是有冲突性，智能辅助使用官方知识库及自定义知识库的内容，本来店小蜜转过来已经回答一遍了，但可能是客人不想要的内容，或者不是令客人很满意，再到客服那边又回复同样的内容，服务体验会非常不好，所以我们店铺，开了智能辅助就没开全自动，开了全自动就不开智能辅助。
如果人工可以应付日常接待的情况下，开启人工优先，小蜜则不会去接待；开启智能辅助后，如楼主说的退差价情况，人工接待过程中如果辅助自动重复回复转人工话术，在只能辅助话术中去删除这句话术即可；最简单的办法，就是开启人工直连，将需人工处理的直接转人工。知识库中的问法空白，然后转人工失败提示中说明转人工失败，登记问题。人工客服上线后去将未处理的客户逐一回复处理。
我还是喜欢人工操作。那些不能太依赖的。
对于半自动智能两个字已经失效了 有没有人知道最新的词 可以不让半自动 自动回复
人工最好
我喜欢人工操作。
我看电母发的帖子 意思好像是说答案如有人工客服、智能机器人、在线客服等这样的词语均不支持自动回复的
智能辅助有些场景，虽然支持自动回复，可是可能对解决买家问题来说帮助不是很大，建议答案里有人工的话术不论是智能辅助还是全自动，话术都得是拟人的吧，这是趋势答案建议丰富多样性
智能辅助要注意，答案中不要有人工字眼，店小蜜的昵称使用【昵称】变量标签，每周一、周四下午15点，智能辅助知识库算法更新，更新的问法和答案如自己店铺不适用 请进行删除，并且可以从侧面看到客服与客户沟通的高频答案是否符合自己店铺的定位
我记得之前内测智能辅助的时候，添加小尾巴的场景（勾选小尾巴的场景）我们提了很多场景的需求，但是有部分场景，经过评估，放弃了添加小尾巴。还有一部分场景，评估后开通小尾巴，使该类场景，仍然可以正常转人工。就各家用户来看，大家的处理方式，多少都有些差异化的，有选择直连人工，有选择通过引导的模式进入到对应场景。但是话说回来，我觉得不仅是智能辅助可以回复的场景，应该有更多的场景，内容编辑，站到人工的角度去考虑，去配置。和你提到的另外一个问题，就是拟人化，还是军事化的问题相关联了。