淘宝卖家怎样把全自动和智能辅助结合起来？
adamzsw 发布在分类 / 不懂瞎问
各位都是高手，深藏不露，现在是时候展示出你调教小蜜的技术啦，让小蜜真正做到以一敌万？全自动功能，几乎可以包揽日常客服量的百分之七八十左右，如果再把智能辅助一起配合，让人工客服解放双手尽可能少的参与将是事实。大家有没有更好的策略，更好的把全自动和智能辅助结合使用，还望不吝分享下~
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12 条评论
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adamzsw 发布在分类 / 不懂瞎问
各位都是高手，深藏不露，现在是时候展示出你调教小蜜的技术啦，让小蜜真正做到以一敌万？全自动功能，几乎可以包揽日常客服量的百分之七八十左右，如果再把智能辅助一起配合，让人工客服解放双手尽可能少的参与将是事实。大家有没有更好的策略，更好的把全自动和智能辅助结合使用，还望不吝分享下~
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
不足还是很多，目前做不到的。
如果真要这样，优化店小蜜话术是关键吧
https://detail.tmall.com/item.htm?id=567681440393苦苦苦，求关照
楼上说的都对，我再补充一下：让小蜜接待顾客达到98%以上，这个想要实现还是很难的，就算你人工优先，还是有一部分买家会通过最近人工接待的旺旺直接联系人工，还有被人工直连命中的问题也会拉低这个数据，
真不会用
不知道
接待客户说的是 售前售后一起吗？如果是这样的话 目前接待达到98以上是不太可能的 小蜜暂时还不能很完善的处理售后问题，如果是针对售前问题的话 ，你可以多优化配置看聊天记录 还是有可能可以的
现有的智能辅助里，能自动回复的内容有很多，建议是先将自动回复的内容进行维护官方既然出了自动回复的问题，说明2点1、买家问到的概率非常大2、匹配程度是优秀的不用担心错误回复的那么可以延伸到，如果将买家关心的问题，主动提出，而不是被动等待买家发无法识别的话术呢，即为上面小九说的引导类的实际如果要达到接待客户率为98%以上，我觉得难度系数不可谓不登峰造极了，因为你要知道的一点是，不是所有买家都问售前问题，也不是所有买家只问你页面展示和你之前收集的问题呦，所以这才是训练师存在的意义，每天收集新问法，每天收集新思路，官方每天研究开发更多更好的功能，增加问法的识别程度，都是在慢慢提高的
老九说的好，我再重复下 灵活利用可自动回复的场景，相互之间主动透出引导。
题主提的问题，真的是漂亮。说之前，说个问题。作为客服也好，作为训练师，饲养员，也好。如何将自己努力的工作内容，最大化，最专业的展现给客户。其实也需要客服配合，和引导客户该有的方向和思路。1：首先熟悉官方给辅助可回复场景【知识库自动回复知识】【关键词】【个人/店铺常用话术】【自定义问法高度匹配】a.【知识库自动回复知识】服饰+鞋类，是可自动回复场景最多的行业。我拿服饰来举例。【材质】【版型】【厚薄】【偏大偏小】等等，都是可自动回复场景。那么他们在客户咨询的频率，也是相对高频的。我们利用【高频问题】之间相互引导的模式，通过客户回复关键词。举例：客户咨询【材质】 我们会告诉他这款【材质的同时，带出产品细节，卖点】那么我们引导高频问题，是否可以要求客户如何回复身高体重，进入到尺码咨询，回复【版型】拿到偏大偏小，版型内容同时会【引导尺码建议】如何进行引导，如区别：对比区别的方式，是材质，细节，外观，等等，那么这些我们都有在材质中匹配。所以到人工的时候，除了自定义可以直接回复客户的同时，我们给客服配置相同的快捷短语。引导客户发链接，回复材质，都可以实现自动回复。b.【关键词】关键词，10组，可以合理利用起来，尤其是活动期间【购物津贴】【品类券】他包含了，领取，使用，有效期，叠加，等等，那么我们配置的时候同样【高频咨询场景】为主。其他的设置词组引导到自定义可以实现高度匹配c.【个人/店铺常用话术】如何合理利用，建议方案是，客服采用统一模板话术，这样增进被采纳的概率就更高。采纳的越多，自然自动回复的也就越多。d.【自定义问法高度匹配】这个除了能匹配到自定义。更多的，应该是我们场景中的【词组引导】到该场景，所以针对【高频问题】周边场景的问法，我们需要设置词组引导，这样无论是在店小蜜，还是人工端，都可以实现自动回复且完全匹配客户的需求。先说这些吧。其实合理利用的问题，就是【词组引导】的指向性，指向可以自动回复的场景，是否能够帮助人工自动回复的内容，就出来了。