zengzuojun 楼主发布在分类 / 店小蜜
1、店小蜜团队的完善的编制应该是怎样d ?2、店小蜜团队的各个工作细则是什么？3、除了质检，日常话术更新，还需要做什么更精细化的工作呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
主要看经营规模多大，其它做淘宝你认为有多大呢？再大也不超八人，般客服一个到两个足够，运营两个，美工一个，其它自己安排，说实话一般店铺全部团队成员不超四人！
店小蜜团队组建，具体需要根据店铺KPI来制定，根据店铺KPI多少来定员。量少的可以多个店铺1个训练师，但是不可以1家店铺多个训练师，容易出错。量大的可以1个店铺1个训练师。另外，有一个店小蜜团队的牵头人，实时关注店小蜜最新动态，及组员考核。
扎心
我觉得要根据你店铺流量和商品上新速度等来看你做的是否细致，还有很重要的一点就是人员合理分配，不能你想要3个人给你2个人你就只干2个人的事。
没有规定说一定要多少人，看你的团队工作安排，想要精细化到什么程度。所谓能者多劳，一个人包揽的也不少，想要做团队，首先要（深入）了解店小蜜，针对自己品牌的实际情况拟定计划书，然后再成立，人员多少视自身实际而定
同九哥所说~同九哥所说~同九哥所说~同九哥所说~同九哥所说~上新这块也是要根据品类的繁杂和问题涉及到的场景来区别有些直接是设置好分类绑定的场景对上新的工作量就减少了许多.
个人觉得有三个方向 你可以考虑下 质检 商品 活动 三个方向去配置。1.质检抽检聊天记录，热点分析，分类问题，分析占比原因，进而优化知识库。2.商品属性的整理和优化，把店铺固定属性配置好之后，再根据重点场景爆款产品精细化配置，后续新品上架收集好之后直接导入固定属性，然后做精细化配置，跟上上新步伐。3.活动精细化配置，拿到活动进行FAQ分解，确认重点活动，话术设置分为活动预热期-正式期-倒计时-结束，适当的在部分场景加入催付话术，简短明了，很多场景是可以相关关联，用词组引导的。如前面一小伙伴说的日流量2500内，1个人日流量4500内，2个人日流量6000+，3个及以上这个是差不多了，前期主要是完善基础固定设置，到后面跟紧上新步伐，日常更新就可以了，不用太多的，合理利用时间。
店小蜜团队组建的要求可不是档次的，简单分析需要哪些能力和条件。1、首先你得喜欢店小蜜，了解过并清楚小蜜整个流程操作。2、有一定的语言组织能力，小蜜官方知识库，行业包，没能覆盖的问法，需要你发挥想象力，组织语言，配置话术，促进成交，话术不宜过于生硬，小蜜不是冰冷冷的机器人，多一些热情，多一些互动的话术，会给你的转化带来影响。4、有钱！！！！有钱！！！！有钱！！！！ 我就是一个人的团队，一个人不挺好吗？
主店需要3-4人，主要针对质检量进行优惠，上新商品添加，热点分析要看的，可以知道最近的高频问题是啥
我负责挺多的，主要设置两个店铺，工作量有点大，店小蜜优化都是一步一步来，没有马上就见成效的。加油
店小蜜的人员涉及更多的其实是思维上的碰撞，一般1个牵头配置风格的主导。训练师根据店铺工作时间2-3人（考虑排班）质检2个以上，一般行业是的质检率1%左右咨询案例数据人力2个，进行抓取数分析行业趋势，对整体的调调进行调整
前期人要多点，要收集问法，测试问法，优化话术，但是当店小蜜基本弄好，有一个人每天维护一下就够了
不太了解
1，@培训专员负责规范客服。@店长负责监督@客服4-10人@副店长负责协调客店员关系与外围工作关系。2.@审好自己的单子，交接好与别人的单子，并做好备注防止出现三不管事宜，让客户无地哭。3.@最细末过换位思考，选好工作派对避免交织产生矛盾。
没做过，不好意思。
没弄过，不会捏。
主要看店铺体量跟咨询量，再根据需求决定使用方向，最终以工作量来评估需要人数
还真被难住了
不懂，帮不了
1.知识库设置2.设置好之后可以提升店小蜜接待时长和比例3.专人每天复核所有未解决case 抽检已解决case 针对顾客不断变化的需求调整完善知识库具体人数及架构根据各店铺不同设置吧 我们是两个人轮流维护的
等体验之后告诉您亲。
问题一和问题二：如果成立店小蜜团队的话，我觉得可能要四个人诶1、维护商品在知识库里的问答，维护商品问法2、解决未解决的问法3、维护活动问法，跟进活动配置4、统筹安排店小蜜内测、考核、报表数据、其他店铺数据和支持等问题三、精细化的工作有很多，但是总体都是奔着优化的方向去的，让店小蜜解决率更高，转化率更好，话术更人性化，给买家的信息更针对化，多促单，还能陪聊的作用呦，百问不倒是目标啦，也就是所谓的智能呢，只是人的精力和时间毕竟有限，需要你做一下任务重要度排比呦针对以上，其实就可以想到每日的具体任务了呦，比如处理未解决榜，反查离线消息，分析热点资讯问题，做好活动的配置方案，例如在哪个位置给买家推广活动，哪个位置引导买家进入活动的售后期类目，以及对买家有关商品的问法和活动的问法更为精细地配置呦
1：团队里要有一个比较好奇活泼可爱性格的宝宝，这样对店铺话术比较有好处，有热情的话术可以加分喔2：一个逻辑思维强的，这样可以分析店小蜜的整体数据喔
我记得官方之前有看到过这样一条日流量2500内，1个人日流量4500内，2个人日流量6000+，3个及以上我觉得其实主要【依赖于店铺的商品品类，数量，上新频率】品类较多，繁杂，涉及到的场景就越多，定位出错也越多。频率，决定了除日常工作量外的很重要一个环节，关联到对应的场景。每款独立，若是周上新都要300+我觉得有必要考虑2个人。若是日上新会达到100+，同理，需要有专人去负责这块内容，而另外的同事，负责配置。对于我们来说，周上新大概是几十款，所以日常工作量，除了配置店小蜜，时间还算充裕。1.完善编制：我们目前是放养的，全靠自觉（日常工作流程可以参考其他小伙伴提问的工作流程。有回答，不细说了）2.细则：我觉得无非就是你做了哪些工作，而初衷就是应该以优化店小蜜为准，而非以考核框架为准（除非框架很完善）。3.质检，话术更新，都是为了更好的服务客户。所以优化回复内容，和细化商品信息，应该是重中之重（独立关联商品，尽可能更多场景）
1、建议是2人以上，团队才是核心，一个人做是不够的。具体要怎么怎么分工需要看每家的需求，训机师找到适合自己的位置。2、数据分析是很重要的，店小蜜需要数据分析比对，针对问题优化等。还有很多东西一个是做不来的，团队才是关键。
【一】=====================目前我们店铺，智能服务项目。训练师主管1名训练师2名训练师助理2名。质检专员1名。训练师主管负责所有店铺的调配，配置方向，话术输出风格，人员管理。训练师分管店铺，助理协助完成工作，绩效从 解决率 满意度 转换率 出发，签单独的店铺绩效。质检专员负责所有店铺的聊天核查，输出店铺问题，反馈于各店铺训练师。【二】====================== 工作项目 工作内容概述 每日工作内容 每日小活动设置-参考活动问题分析 诊断报告根据报告建议优化知识库及相关配置 优化店小蜜智能服务水平项目中售前相关问题 转人工热门知识前30名优化与测试 每日店小蜜报表 各店每日店小蜜数据 各店店小蜜服务水平报表 店小蜜训练师工作量表 接待量分析 每周工作内容： 店小蜜问答测试 服务助手帐号聊天记录查询 不良接待聊天记录查询与劣质聊天记录登记 知识库表格维护 未解决问题跟进 买家咨询热点分析 事件性工作内容 店小蜜产品资料导入 店小蜜产品资料维护 每月突发问题更新维护 大活动设置 店小蜜新功能试用
zengzuojun 发布在分类 / 店小蜜
zengzuojun 发布在分类 / 店小蜜
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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店小蜜团队组建，具体需要根据店铺KPI来制定，根据店铺KPI多少来定员。量少的可以多个店铺1个训练师，但是不可以1家店铺多个训练师，容易出错。量大的可以1个店铺1个训练师。另外，有一个店小蜜团队的牵头人，实时关注店小蜜最新动态，及组员考核。
扎心
我觉得要根据你店铺流量和商品上新速度等来看你做的是否细致，还有很重要的一点就是人员合理分配，不能你想要3个人给你2个人你就只干2个人的事。
没有规定说一定要多少人，看你的团队工作安排，想要精细化到什么程度。所谓能者多劳，一个人包揽的也不少，想要做团队，首先要（深入）了解店小蜜，针对自己品牌的实际情况拟定计划书，然后再成立，人员多少视自身实际而定
同九哥所说~同九哥所说~同九哥所说~同九哥所说~同九哥所说~上新这块也是要根据品类的繁杂和问题涉及到的场景来区别有些直接是设置好分类绑定的场景对上新的工作量就减少了许多.
个人觉得有三个方向 你可以考虑下 质检 商品 活动 三个方向去配置。1.质检抽检聊天记录，热点分析，分类问题，分析占比原因，进而优化知识库。2.商品属性的整理和优化，把店铺固定属性配置好之后，再根据重点场景爆款产品精细化配置，后续新品上架收集好之后直接导入固定属性，然后做精细化配置，跟上上新步伐。3.活动精细化配置，拿到活动进行FAQ分解，确认重点活动，话术设置分为活动预热期-正式期-倒计时-结束，适当的在部分场景加入催付话术，简短明了，很多场景是可以相关关联，用词组引导的。如前面一小伙伴说的日流量2500内，1个人日流量4500内，2个人日流量6000+，3个及以上这个是差不多了，前期主要是完善基础固定设置，到后面跟紧上新步伐，日常更新就可以了，不用太多的，合理利用时间。
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主店需要3-4人，主要针对质检量进行优惠，上新商品添加，热点分析要看的，可以知道最近的高频问题是啥
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问题一和问题二：如果成立店小蜜团队的话，我觉得可能要四个人诶1、维护商品在知识库里的问答，维护商品问法2、解决未解决的问法3、维护活动问法，跟进活动配置4、统筹安排店小蜜内测、考核、报表数据、其他店铺数据和支持等问题三、精细化的工作有很多，但是总体都是奔着优化的方向去的，让店小蜜解决率更高，转化率更好，话术更人性化，给买家的信息更针对化，多促单，还能陪聊的作用呦，百问不倒是目标啦，也就是所谓的智能呢，只是人的精力和时间毕竟有限，需要你做一下任务重要度排比呦针对以上，其实就可以想到每日的具体任务了呦，比如处理未解决榜，反查离线消息，分析热点资讯问题，做好活动的配置方案，例如在哪个位置给买家推广活动，哪个位置引导买家进入活动的售后期类目，以及对买家有关商品的问法和活动的问法更为精细地配置呦
1：团队里要有一个比较好奇活泼可爱性格的宝宝，这样对店铺话术比较有好处，有热情的话术可以加分喔2：一个逻辑思维强的，这样可以分析店小蜜的整体数据喔
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1、建议是2人以上，团队才是核心，一个人做是不够的。具体要怎么怎么分工需要看每家的需求，训机师找到适合自己的位置。2、数据分析是很重要的，店小蜜需要数据分析比对，针对问题优化等。还有很多东西一个是做不来的，团队才是关键。
【一】=====================目前我们店铺，智能服务项目。训练师主管1名训练师2名训练师助理2名。质检专员1名。训练师主管负责所有店铺的调配，配置方向，话术输出风格，人员管理。训练师分管店铺，助理协助完成工作，绩效从 解决率 满意度 转换率 出发，签单独的店铺绩效。质检专员负责所有店铺的聊天核查，输出店铺问题，反馈于各店铺训练师。【二】====================== 工作项目 工作内容概述 每日工作内容 每日小活动设置-参考活动问题分析 诊断报告根据报告建议优化知识库及相关配置 优化店小蜜智能服务水平项目中售前相关问题 转人工热门知识前30名优化与测试 每日店小蜜报表 各店每日店小蜜数据 各店店小蜜服务水平报表 店小蜜训练师工作量表 接待量分析 每周工作内容： 店小蜜问答测试 服务助手帐号聊天记录查询 不良接待聊天记录查询与劣质聊天记录登记 知识库表格维护 未解决问题跟进 买家咨询热点分析 事件性工作内容 店小蜜产品资料导入 店小蜜产品资料维护 每月突发问题更新维护 大活动设置 店小蜜新功能试用