百川123456 楼主发布在分类 / 店小蜜
怎么样能够提高店小蜜的转化率？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
使用智能催拍、商品推荐
对于这个问题店也在学习中，但首先要让小蜜的官方知识库以及自定义知识库配置齐全 自定义知识库中添加买家高频的问题问法，对于不同场景要设置准确的答案。不要出现答非所问
1，充分利用官方知识库的场景例如买家发送一个链接，有什么活动吗？之类的场景关联商品设置，买家来了发送链接就会触发到咱们对于商品的利益点推广话术，来吸引买家下单。2，售前期活动卡片引导，可以根据手机端店铺首页的专区设置来做卡片的相关引导，活动专区的最大利益点来吸引买家下单。3，推荐完尺码之后可以适当的加一个催单的小尾巴，活动期跟活动前可以设置不同的引导。
针对店铺活动，尤其是提升转化的，那么需要做到的，必须是1、预测买家的活动问法2、适当的位置推广活动呦3、活动配置方案也要写一份呦
借你的宝地，我也想问哈
充钱使你变强大
商品利益点写清楚了，不要夸大，否则差评，几个差评下来就会前功尽弃。如果商品没有优势，无论如何操作，到后来都会竹篮提水一场空
我也来说几句1.知识库配置方向：商品+活动，商品属性优化是基础，结合活动利益点促使下单。2.重点商品场景做精细化，话术可以增加简短催付话术。3.利用好买家发送了一个宝贝链接，做单品活动时使用效果不错。4.拿到活动，先对进行活动FAQ分解，确认重点活动，活动话术分活动预热期--正式--倒计时--结束，话术也要根据活动时间来更改，例如倒计时，活动快结束了等等，给客户紧迫感促使下单。5.前面有位朋友说用词组引导，这个确实是个好办法，每个店铺基本都有优惠券，在适当的场景可以设置词组引导顾客领券，不排除部分客户不知道自己要什么，那我们就引导顾客走。6.其次要对活动数据分析，针对询单流失的登记分类分析，分类场景--优化。。要勤于分析。
提高转化率的途径，正确使用商品推荐，在知识库中添加优惠问法及答案，答案中待些催单话术，精准回复及使用智能辅助都可以帮助客服提升转化及店小蜜本身的转化
写全面点
我也是想问
充钱，充的越多越牛
这个问题我也想了解
关于小蜜如何提升转化，这个问题很多人都想了解，刚刚正好回答了一位商家咨询的这个问题，这边就复制一下我个人的看法分为以下3点，如果不同的，欢迎大家进行补充：1、小蜜知识库配置情况。店小蜜的官方知识库以及自定义知识库是否有配置齐全，因为小蜜是一问一答式的。如果消费者的疑问都无法解决，那么就不用指望消费者会下单；2、小蜜知识库优化。配置完成后，我们都会开启小蜜以测试小蜜的各项数据。转化率低于人工，那小蜜是否真的完全解决完了消费者的疑问？查询小蜜的聊天记录，将没有解决的问题记录下来进行优化。同时，绩效软件中会有询单流失明细，针对此询单流失明细的聊天记录进行重点分析。分析是消费者原因，还是产品原因，还是小蜜原因。分析不要浮于表面，抓住消费者最在意的点进行优化。这些是优化基础，再往后的优化是针对店铺的款式进行相互的关联引导及推荐。这部分动作可以起到提升转化以及客单的作用，在活动期间配合店铺优惠，效果更好。3、小蜜的开启策略。在人工客服的数据上，我们能看出来，活动转化率日常转化率售后转化率预热转化率。那么小蜜的开启是否可以配合这个时间段进行操作？活动、日常期间，小蜜可以优先开启，售后期间，小蜜可以选择部分分流开启。预热期间们可以选择由人工进行接待，预热期间不开，让人工接待，并不是为了拉低人工的转化率，而是，在预热期，部分款式无法销售，同时又透出活动价，小蜜的预热引导加购话术再优质，某些时候也无法与人工媲美。小蜜100%的答问比与人工200%的答问比，给消费者的感受一定是不一样的，同时预热期间联系客服，活动期间的下单的销售额也会计做客服的业绩，以此也可以激励客服小伙伴们在预热期多做活动引导加购，进行老客的唤醒。以上为关于小蜜如何提升转化提成的个人见解，欢迎大家共同讨论。
转化率的数据其实在小蜜中并无法很好的说明真实情况，原因在于：1、小蜜的转化率是一个范范性的统计，他无法统计某个模块转化率是多少。比如当你配置知识库中放入商品链接，那客户通过这个链接下单的转化率是多少2、从目前版本来看有2个方法，第一个通过首页卡片增加想要推荐产品的知识点，其中放几个热门产品带动整体购买率 第二个大量添加推荐功能的产品套数，虽然后期维护起来很累，但是若数量能上百，那转化率的提升还是很明显的。
中心思想是提高问题的识别率，同时做好相应的推荐工作。提高问题识别率就要从离线消息、买家热点咨询、聊天记录、未解决榜、赤兔的询单流失分析等当中分析问题，归类补充知识库；推荐：有意图推荐功能的则可事半功倍。没有此功能的则需维护好商品推荐版块，将爆款商品重点维护。另外适时的催付也是促进转化的手段之一。
同问
上面的几位朋友回答的很好，学习了
有啊
怎么提高转化是不好控制的，但是在配置优化的时候，可以多设置几条答案，多样化一点，这样客人问类似问法不会一直重复一个答案，多个答案回复，可以促进下单
最简单的就是每一个答案都要有一个通用的兜底答案，最好是关于商品询价活动咨询的地方多个答案回复。把商品详情介绍得详细一点。
挖掘客户的顾虑，变被动为主动。举例：咱家可以提供5个不同发货快递。配置：亲，咱家发圆通，EMS，需要EMS，请下单备注，库房优先（不保证）安排。加急？回复【顺丰补差价】江浙沪12元，其他25元。解释：EMS，保证了有些特殊需求的客人，如地址不方便。而针对EMS，我们提前规避了因此带来的投诉风险，（不保证）顺丰，有一小部分人的需求，不能忽略，提前报价，会有一部分人因为价格退却。店小蜜 角度出发：1：内容编辑拟人化（我的理解：从买家角度出发配置内容，站在买家角度考虑这个问题如何回复会要自己舒服）2：商品需要更细化（一件商品，拆分细化，每个细节，独立关联商品，做到无缝对接，无论是助手，还是智能辅助转人工）3：内容需要更加切入客户的利益点，同时锁定客人接下来可能会产品的问题。主动迎合引导。4：内容细化场景引导，部分场景，可能发生在，售前，售中，售后，我们是否只解决了客户的高频问题，忽略了一些其他可能存在的场景解决能力 。（做高频问题回复的同时，不要忽略了其他场景的问题，这时候频率低的产品，词组引导是好办法）
百川123456 发布在分类 / 店小蜜
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
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对于这个问题店也在学习中，但首先要让小蜜的官方知识库以及自定义知识库配置齐全 自定义知识库中添加买家高频的问题问法，对于不同场景要设置准确的答案。不要出现答非所问
1，充分利用官方知识库的场景例如买家发送一个链接，有什么活动吗？之类的场景关联商品设置，买家来了发送链接就会触发到咱们对于商品的利益点推广话术，来吸引买家下单。2，售前期活动卡片引导，可以根据手机端店铺首页的专区设置来做卡片的相关引导，活动专区的最大利益点来吸引买家下单。3，推荐完尺码之后可以适当的加一个催单的小尾巴，活动期跟活动前可以设置不同的引导。
针对店铺活动，尤其是提升转化的，那么需要做到的，必须是1、预测买家的活动问法2、适当的位置推广活动呦3、活动配置方案也要写一份呦
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提高转化率的途径，正确使用商品推荐，在知识库中添加优惠问法及答案，答案中待些催单话术，精准回复及使用智能辅助都可以帮助客服提升转化及店小蜜本身的转化
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我也是想问
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关于小蜜如何提升转化，这个问题很多人都想了解，刚刚正好回答了一位商家咨询的这个问题，这边就复制一下我个人的看法分为以下3点，如果不同的，欢迎大家进行补充：1、小蜜知识库配置情况。店小蜜的官方知识库以及自定义知识库是否有配置齐全，因为小蜜是一问一答式的。如果消费者的疑问都无法解决，那么就不用指望消费者会下单；2、小蜜知识库优化。配置完成后，我们都会开启小蜜以测试小蜜的各项数据。转化率低于人工，那小蜜是否真的完全解决完了消费者的疑问？查询小蜜的聊天记录，将没有解决的问题记录下来进行优化。同时，绩效软件中会有询单流失明细，针对此询单流失明细的聊天记录进行重点分析。分析是消费者原因，还是产品原因，还是小蜜原因。分析不要浮于表面，抓住消费者最在意的点进行优化。这些是优化基础，再往后的优化是针对店铺的款式进行相互的关联引导及推荐。这部分动作可以起到提升转化以及客单的作用，在活动期间配合店铺优惠，效果更好。3、小蜜的开启策略。在人工客服的数据上，我们能看出来，活动转化率日常转化率售后转化率预热转化率。那么小蜜的开启是否可以配合这个时间段进行操作？活动、日常期间，小蜜可以优先开启，售后期间，小蜜可以选择部分分流开启。预热期间们可以选择由人工进行接待，预热期间不开，让人工接待，并不是为了拉低人工的转化率，而是，在预热期，部分款式无法销售，同时又透出活动价，小蜜的预热引导加购话术再优质，某些时候也无法与人工媲美。小蜜100%的答问比与人工200%的答问比，给消费者的感受一定是不一样的，同时预热期间联系客服，活动期间的下单的销售额也会计做客服的业绩，以此也可以激励客服小伙伴们在预热期多做活动引导加购，进行老客的唤醒。以上为关于小蜜如何提升转化提成的个人见解，欢迎大家共同讨论。
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