134****2000 楼主发布在分类 / 店小蜜
有时候退差价是打款的形式有时候是直接让售后退款的形式首先是怎么配置场景和话术然后是如何做到能更快的进行转换?
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
退差价的问题 是需要人工去处理的，退差价包含场景【下单前、下单后、发货后、收到货后】；可以针对这4个场景编辑一段适用短语；如前面一段是差价说明（包含已登记的退款时间内说明）；后面可用表情隔开 加一段转人工提示语（例：如需退差价请回复【我要客服】转接人工帮您处理）；大概是这样哈 具体的自己设置
差价问题关联着商家和买家的利益利用店小蜜我们要更精细的给买家处理保证好服务质量避免客诉转人工解决1.在官方知识库与自定义知识库的场景中引导转人工处理2.卡片中添加差价问题，设置直连人工3.设置退差价关键词，更方便命中4.关联订单中退差价模块，根据订单状态编辑话术全自动解决在转人工解决的4个方法中，编辑相应的差价处理话术退差价的类型繁简不一，处理的方法也是因店而异的总结了以上两种使用方法，希望能帮助到大家
我们店铺目前 是 退差价 是直接 直接人工的因为退差价，本身是个售后问题，比较好的客人还会跟你说一大通，然后按你的步骤操作退差价， 很多造成退错金额 ，或者申请的时间活动过了，后续工作人员操作退款，不知道去哪里核实这个差价，比较不好的客人，则会，直接瞎BB，B完，直接差评，也不管你告知怎么操作退差价的步骤，或者是根本直接没办法给他退差价，有些前几分钟的，或者前多少件的，来退差价的，对于每个店铺的权限不一样，具体看你们店铺怎么操作，为了维护DSR数据，我店铺目前 还是直连人工的。
若店铺不是全部都支持退差价的情况下，建议可以使用自定义知识库，自己设定顾客经常咨询到的关于退差价的场景，例如：未收到货/已收到货/收到货多天后联系的等退差价的情况，自己设置的问题答案（问题使用顾客咨询的多种问法，建议日常关于咨询差价问题的时候随时记录问法）
差价的话，我们家也是直连，如果有差价的商品数量可控，金额好计算可以尝试配置话术试试。
目前转人工是比较好的，以免客户乱申请，售后联系不到客户修改拒绝退款，来来回回耽误时间又容易引起客诉
除了引导找人工客服，我想不到有更好的办法了，毕竟店小蜜又不能看聊天记录，又不能判断应不应该退差价，涉及到钱的东西，还是人工处理比较放心，店小蜜所回答的也是商家承诺
目前人工智能对 售后 的兼容性非常差，建议勾选 直连人工。一定要设置的话：得先考虑所有的退差价情况。然后 编入 关键词 设置 答案
关联订单~~
关联订单有退差价的场景，可以进行测试优化答案，根据订单的不同状态配置不同的答案， 有关于活动的差价问题，可以在活动最下面配置一个引导查看退差价的流程
1、退差价本身就是一个售后问题，如果是比较通情达理的买家，计算能力比较好的买家，那么通过描述差价原理+举例是可以解决的，如果任意一个条件不满足，则需要设置引导进入人工，否则可能会获得差评呦2、建议配合店铺节奏调整人工直连，例如在活动预热期，发现很多商品都降价了，那么此时的直连效果会更好呦，如果是平常个别商品降价且额度不大，那么适当的用机器人接待+计算差价的位置引导到人工，可以帮助店铺解决许多差价问题呦
1.根据自家活动节奏进行操控【如明天要预热，预热之前就应该考虑到刚购买的消费者会来退差价，那么做好配置，支持7天内降价退差价】告知消费者如何操作【譬如收到货后，确认收货后，联系退差价】2.活动退差价【根据店铺活动进行，以引导的方式进行操作】如果退差价跟消费者说清楚，解除消费者顾虑的点
这两种退差价形式是根据时间来还是产品来1.不同产品，退差价方式不同：快捷语设置的时候可以选择对应哪些产品2.时间：那就设置两条快捷语，选择生效时间希望能帮助到你。
退差价：退差价这个要看你们售后了。分引导人工和不引导1：不引导人工。活动差价需要退差价的，告诉买家流程，让买家自己申请。这是让售前和转人工数据会好点的方法，但是售后会很痛苦，因为买家使用的优惠或者其他原因，自主申请差价的正确度绝对不高。售后需要跟进联系，打电话。各方面都影响售后退款时效和售后数据，2：引导人工。这个活动期会让转人工率有一个提高，很多人会找过来。但是这样让客服计算好了再告知买家，可以第一时间处理退款。金额正确，售后是处理很快的。但是买家知道人工这个东西多了，会造成以后转人工率的提高。有利有弊吧
这个有一个完美的解决方案：1.确认有差价的商品，在问题【退差价咨询】里面设置对应有差价的链接的答案：具体可以参考：亲亲，您的差价是多少呢？您点击申请售后---退款---选择仅退款不退货---理由选择退运费---金额填写 【您的差价金额】 元然后咱门这边会审核的呢！第二步可以设置AG，自动化退款场景，绑定对应的有差价的商品。比如说这个差价是10元，可以设置这个商品退运费10元及其以下，自动退款！ 中间可以不用人来操作的哈！但是牵着到资损，但是实际测算下来损失钱并不多！
引导买家自己算 然后申请
可以利用关联订单里的退差价模块，好算的退差价就引导买家线上自己申请，比较复杂算法的最好还是设置转人工话术，以免顾客不理解胡乱申请~
1.在关联订单的退差价设置相应的答案；2.没有关联订单的店铺可以在官方知识库中设置话术，但是官方知识库中部分问法会识别不到或者识别错误，可在自定义知识库设置更多的问法及相应的答案；
先看下你们店铺活动退差价形式是如何，假如按照实付--活动价=可退差价，这种就简单很多，可以直接引导顾客流程申请退，但如果涉及到优惠券、购物津贴等的计算，建议还是转人工核实退比较好，避免客户不会算，导致很多问题未解决，或申请错投诉差评等。
可能现在是活动价格哦~亲不要担心咱们家7天内保价的，如果亲付款后7天内价格有调整的话是可以给亲退差价的哦，麻烦亲上午8点之后回复人工二字，由客服哥哥姐姐帮亲核实下呐( ̀́ )✧
如没有关联订单的店铺小蜜，可以通过官方知识库，退差价的差价，进行设置话术，设置需要考虑到会有可能触发几种情况，1未下单，2已发货，未收到货3，收倒货，进行设置话术有关联订单的商家，设置就比较方便了，可以通过订单关联，自动区分了订单状态，进行设置不同的话术，
134****2000 发布在分类 / 店小蜜
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
退差价的问题 是需要人工去处理的，退差价包含场景【下单前、下单后、发货后、收到货后】；可以针对这4个场景编辑一段适用短语；如前面一段是差价说明（包含已登记的退款时间内说明）；后面可用表情隔开 加一段转人工提示语（例：如需退差价请回复【我要客服】转接人工帮您处理）；大概是这样哈 具体的自己设置
差价问题关联着商家和买家的利益利用店小蜜我们要更精细的给买家处理保证好服务质量避免客诉转人工解决1.在官方知识库与自定义知识库的场景中引导转人工处理2.卡片中添加差价问题，设置直连人工3.设置退差价关键词，更方便命中4.关联订单中退差价模块，根据订单状态编辑话术全自动解决在转人工解决的4个方法中，编辑相应的差价处理话术退差价的类型繁简不一，处理的方法也是因店而异的总结了以上两种使用方法，希望能帮助到大家
我们店铺目前 是 退差价 是直接 直接人工的因为退差价，本身是个售后问题，比较好的客人还会跟你说一大通，然后按你的步骤操作退差价， 很多造成退错金额 ，或者申请的时间活动过了，后续工作人员操作退款，不知道去哪里核实这个差价，比较不好的客人，则会，直接瞎BB，B完，直接差评，也不管你告知怎么操作退差价的步骤，或者是根本直接没办法给他退差价，有些前几分钟的，或者前多少件的，来退差价的，对于每个店铺的权限不一样，具体看你们店铺怎么操作，为了维护DSR数据，我店铺目前 还是直连人工的。
若店铺不是全部都支持退差价的情况下，建议可以使用自定义知识库，自己设定顾客经常咨询到的关于退差价的场景，例如：未收到货/已收到货/收到货多天后联系的等退差价的情况，自己设置的问题答案（问题使用顾客咨询的多种问法，建议日常关于咨询差价问题的时候随时记录问法）
差价的话，我们家也是直连，如果有差价的商品数量可控，金额好计算可以尝试配置话术试试。
目前转人工是比较好的，以免客户乱申请，售后联系不到客户修改拒绝退款，来来回回耽误时间又容易引起客诉
除了引导找人工客服，我想不到有更好的办法了，毕竟店小蜜又不能看聊天记录，又不能判断应不应该退差价，涉及到钱的东西，还是人工处理比较放心，店小蜜所回答的也是商家承诺
目前人工智能对 售后 的兼容性非常差，建议勾选 直连人工。一定要设置的话：得先考虑所有的退差价情况。然后 编入 关键词 设置 答案
关联订单~~
关联订单有退差价的场景，可以进行测试优化答案，根据订单的不同状态配置不同的答案， 有关于活动的差价问题，可以在活动最下面配置一个引导查看退差价的流程
1、退差价本身就是一个售后问题，如果是比较通情达理的买家，计算能力比较好的买家，那么通过描述差价原理+举例是可以解决的，如果任意一个条件不满足，则需要设置引导进入人工，否则可能会获得差评呦2、建议配合店铺节奏调整人工直连，例如在活动预热期，发现很多商品都降价了，那么此时的直连效果会更好呦，如果是平常个别商品降价且额度不大，那么适当的用机器人接待+计算差价的位置引导到人工，可以帮助店铺解决许多差价问题呦
1.根据自家活动节奏进行操控【如明天要预热，预热之前就应该考虑到刚购买的消费者会来退差价，那么做好配置，支持7天内降价退差价】告知消费者如何操作【譬如收到货后，确认收货后，联系退差价】2.活动退差价【根据店铺活动进行，以引导的方式进行操作】如果退差价跟消费者说清楚，解除消费者顾虑的点
这两种退差价形式是根据时间来还是产品来1.不同产品，退差价方式不同：快捷语设置的时候可以选择对应哪些产品2.时间：那就设置两条快捷语，选择生效时间希望能帮助到你。
退差价：退差价这个要看你们售后了。分引导人工和不引导1：不引导人工。活动差价需要退差价的，告诉买家流程，让买家自己申请。这是让售前和转人工数据会好点的方法，但是售后会很痛苦，因为买家使用的优惠或者其他原因，自主申请差价的正确度绝对不高。售后需要跟进联系，打电话。各方面都影响售后退款时效和售后数据，2：引导人工。这个活动期会让转人工率有一个提高，很多人会找过来。但是这样让客服计算好了再告知买家，可以第一时间处理退款。金额正确，售后是处理很快的。但是买家知道人工这个东西多了，会造成以后转人工率的提高。有利有弊吧
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引导买家自己算 然后申请
可以利用关联订单里的退差价模块，好算的退差价就引导买家线上自己申请，比较复杂算法的最好还是设置转人工话术，以免顾客不理解胡乱申请~
1.在关联订单的退差价设置相应的答案；2.没有关联订单的店铺可以在官方知识库中设置话术，但是官方知识库中部分问法会识别不到或者识别错误，可在自定义知识库设置更多的问法及相应的答案；
先看下你们店铺活动退差价形式是如何，假如按照实付--活动价=可退差价，这种就简单很多，可以直接引导顾客流程申请退，但如果涉及到优惠券、购物津贴等的计算，建议还是转人工核实退比较好，避免客户不会算，导致很多问题未解决，或申请错投诉差评等。
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如没有关联订单的店铺小蜜，可以通过官方知识库，退差价的差价，进行设置话术，设置需要考虑到会有可能触发几种情况，1未下单，2已发货，未收到货3，收倒货，进行设置话术有关联订单的商家，设置就比较方便了，可以通过订单关联，自动区分了订单状态，进行设置不同的话术，