xm_xiao凯 楼主发布在分类 / 店小蜜
店小蜜能否记录未能解答顾客的提问咨询？然后商家后台填入相应回答（有时候不知道哪里还需要补充的，咨询量又太大不好一一记录下来），下次顾客再问这样问题就可能自动回答！
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
目前可以参考数据看板-转人工分析-未解决问题先把这些问题放入测试窗看下是否有答案，并与答案匹配若不匹配或者没有答案，直接把问法添加到自定义知识库。不要修改官方知识库避免会乱
我们是每天都在客服绩效软件里面看店小蜜的聊天记录，不能解决的，可以优化的，直接进行优化，如果需要记录，也可以自己做一张询单流失分析表
问题的主要搜集方式为以下几种：1、店小蜜全自动数据看板转人工分析未解决榜（这里可以选择每一天的日期查看）2、旺旺分流离线消息（点击查看客户问的哪些问题，收集起来可以使用）3、每日客服工作总结，客服将服务中遇到的问题统计到客服主管那里，由客服主管将客服总结的问题，转化为买家的问题语言。我们平时也是这么做的，希望能够帮助您哈~
也来这里学习学习
学习学习
这个还不好说
在我们的客户服务热点分析里面 有记录小蜜能回答和不能回答的问题，可以每天去登记测试这块，问法比较聚类
1.未解决榜/客户服务平台--热点分析/聊天记录 收集分类新增每日表格进行记录与测试，并做好分类2.问答训练
亲亲，这个需要在店小蜜诊断未解决榜里面可以看到一些问题，需要训练师每天积累
点击店小蜜全自动模块转人工分析往最下面拉有个未解决榜最好是每天登记，方便整理优化~
未解决的问法，可以先记录下来，然后查看问法是否可以考虑添加到自定义问法根据问法看看是否跟官方知识库的问法有相似的，可以进行测试窗反馈，希望可以定位到某个场景如果没有，可以看看这个问法后期客户咨询可能性是否有必要添加到自定义知识库可以先添加，后期通过热度观察，如果这个问法，没啥用途的可以再删除
您好~咨询量大，就做抽检，可以按不同时间段来查看，一一记录下来首先保证店小蜜的官方行业包配置比较全面然后未解决问题的前十占比较低1、每天从未解决问题里解决掉前十问题2、找离线消息已处理的部分可以收集到大量的未解答而转人工的问法3、找离线消息，未处理的部分，收集回复不到位或者少量未解决问题而流失的客户重点记录下来的问题如何处理（可以统计一周，统一进行设置）1、制作一个excel表格形式，然后分类好场景，添加到自定义知识库已经设置好的类似场景里（或者关键词）2、如果是新的场景，自定义知识库新建一个问法，编辑一些类似问题3、对问法处理，一定要明确问法的语义以上存在遗漏和片面的部分还请见谅，本人才疏学浅~希望可以帮到你
1、可以优先从未解决榜入手哒2、然后对买家咨询热点分析问题进行测试解决呦3、有更多时间的话，离线消息转人工是必做的啦
离线消息-请求转人工（是）店小蜜排名通过以下维度。店小蜜使用情况店小蜜配置水平店小蜜智能服务水平店小蜜询单转化能力审核未解决版，分析顾客咨询热点，定期维护活动，商品属性表。
1.在智能辅助（半自动）-知识库自动回复知识可以查询有过咨询但是店小蜜没有答案的问题2.店小蜜全自动-全自动机器人模式点击修改-离线消息-可以查看每日店小蜜接待的顾客建议每个顾客都查询下，可以看看店小蜜的回复情况，没有回复正确的、请求转人工的、回复不完善的等可以记录整理，然后完善店小蜜知识库3.全自动机器人数据看板-店小蜜智能服务水平内-没有配置答案转人工前10名的提示-里面可以查询顾客要求转人工的经常咨询的问题。以上几种方式仅供参考，用来完善维护店小蜜知识库的哦
未解决榜/客户服务平台--热点分析/聊天记录 收集分类新增
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