还看今朝2014 楼主发布在分类 / 店小蜜
为什么我的店小蜜不自动回复啊？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
没设置吧
没有违规就行
1.首先搞清楚你问的店小蜜怎么不自动回复说的是全自动还是半自动2.如果是全自动不自动回复说明你这个官方知识库场景没有配置答案或没有关联到该商品.或者自定义没有配置这个问法3.如果是半自动没有回复看下这个问法是不是知识库自动回复只是场景如果不是需要添加自定义高匹配率的问法4.至于有没有开小蜜(助手优先)这些我在这里就不说了详细可以参考下店小蜜学习平台https://daxue.taobao.com/markets/daxue/rgznxls?spm=a210m.8281142.0.0.2b0ed70eHUz37o
【一】看下店小蜜是否开启 开启是什么模式 1 助手优先 客户来了小蜜优先接待 不会的转接人工 2 人工优先 客户进来人工优先接待 只有客服挂起或者离线时段（这里是所有参与分流的客服账号均不在线）才会接待 还有一种情况是人工接待想要一些重复问题想要小蜜帮助回复 那么这个就是智能辅助的问题不是小蜜【二】再次看下自家的店小蜜是不是试用版用完了，uv1000是不是使用完了，需要订购才可以看下自家的情况 进行操作哦
学习了，谢谢
不大清楚
把自动回复打开就行了
设置一下
1、检查店小蜜是否正确开启，参考链接https://v.daxue.taobao.com/detail.htm?spm=a1z14.10009466.958990.11.52ef4fd07ywWuAcourseId=837342、检查知识库答案是否配置完整3、检查离线消息，针对未能解决的问题，是否需添加自定义问法呦
没有设置好吧
要设置的
没设置好，有问题可以打电话给小二。
没设置好吧
首先查看是否开启了助手优先接待看下配置的问法，答案是否全面，若是问法识别不到，无法吐出答案可以设置自定义问法，从买家角度思考会有哪些问法（配置好可自己在测试窗先测试下）
2个可能：1，客户问的小蜜没有配置答案，去提高官方知识库的配置水平（要注意生效时间，以及配置一句兜底答案）；2，客户问的问题小蜜设别不出，去增加自定义问法，将问题设定成问法，配置对应的答案。
请设置--助手优先
先看操作视频，然后一步步去设置
在 聊天对方框 左下角有一个 三横的杠- 点 设置 进去设置 自动回复
聊天设置里面，自动回复就好了
设置一下就可以了
设置没打开吧
仔细研究设置
没设置好
要设置
你把它设置成全自动就ok了
在聊天设置里可以设置的
设置一下，电脑端才会自动回复的，还有小蜜还没有养起来
检查一下设置情况！亲爱的～
一般很少设置这个，也不难呀，都是中文，看清楚描述，建议设置自动回复，放几个常见问题就可以
新手可以参考下小蜜学习平台：https://daxue.taobao.com/markets/daxue/rgznxls?qq-pf-to=pcqq.discussion 使用商家主账号或者私人账号可以看视频哦
我是新人，还不知道店小蜜呀！就是机器人吗？
没有开启自动回复的原因
检查设置的每个步骤有没哪里错，如果没有，退出旺旺，重新登陆试试
可能是你设置的问题哦，仔细重新设置一下
小蜜多半都是机器人，会自动回复
可以的亲
你应该没设置好。仔细检查下
不可能呢咨询一下淘宝
开启人工优先的话，小蜜是无法自动回复的如果客户的问法，没有对应的场景，也是回答不了的解决方法：开启助手优先，测试窗测试问法是否有对应的答案没有的话，可以通过自定义问法进行添加
看下是不是开启了人工优先
您好~可以看一下是不是这里没有勾选哈~打开旺旺分流--设置--勾选使用机器人自动应答
首先排查是否是设置问题：千牛悬浮窗搜索旺旺分流点击设置检查下店铺服务助手分组是否有把【使用机器人自动应答】勾选起来（若未勾选则不会自动回复）。同时在这个页面检查下接待模式：若为【人工优先】，在你有客服接待时，小蜜就不会自动回复买家，只有在你的客服全体挂起或者全体下线了，小蜜才会出现，自动回复问题若为【助手优先】，则买家进店咨询，会优先找到小蜜那里，只有买家需要转人工，点击了转人工选项或者连续3次问题回答不了时小蜜才会把问题转接人工客服。
①首先确认沟通的账号名称是不是店铺名:服务助手，是的话，就是已经自动回复了，如果不是才没有自动回复。②确认下服务助手有没有开启，是否有勾选使用机器人自动应答，可以在旺旺上搜索店铺名:服务助手（中间的冒号是英文状态下哟~）进行测试。③确认一下用户测试的账号之前是否进入过人工，如果之前有进入过人工，再次进入会直接进入人工，直接跳过店小蜜，所以建议您换一个账号再测试一遍；④查看您的开启状态是否为助手优先，若非助手优先，且有人工客服在线，则店小蜜不会自动回复；⑤查看您测试的场景是否命中人工直连，若命中人工直连场景，则也不会自动回复，直接到人工客服⑥由于买家咨询问题与店小蜜回复源于不同系统，系统发送可能会存在时间差，造成顺序错乱，其实买家的问题店小蜜已经回复了，此类情况不多，可以看下上面一次店小蜜回复内容是否是买家咨询问题的答案。
看下店小蜜是否开启 开启是什么模式 1 助手优先 客户来了小蜜优先接待 不会的转接人工 2 人工优先 客户进来人工优先接待 只有客服挂起或者离线时段（这里是所有参与分流的客服账号均不在线）才会接待 还有一种情况是人工接待想要一些重复问题想要小蜜帮助回复 那么这个就是智能辅助的问题不是小蜜 所以先了解清楚你说的小蜜不回复是什么情况再解决哦
你好，简单归纳不回复的原因有2种：1. 与你设置的全自动机器人接待模式有关系，先排除是否为设置问题。2. 官方知识库或自定义知识库不全，无法匹配顾客问题。具体详细操作步骤见链接：https://daxue.taobao.com/markets/daxue/rgznxls?spm
店小蜜不自动回复可能是以下几点原因：①首先确认沟通的账号名称是不是店铺名:服务助手，是的话，就是已经自动回复了，如果不是才没有自动回复。②确认下服务助手有没有开启，是否有勾选使用机器人自动应答，可以在旺旺上搜索店铺名:服务助手（中间的冒号是英文状态下哟~）进行测试。正常开启状态如下图：③确认一下用户测试的账号之前是否进入过人工，如果之前有进入过人工，再次进入会直接进入人工，直接跳过店小蜜，所以建议您换一个账号再测试一遍；④查看您的开启状态是否为助手优先，若非助手优先，且有人工客服在线，则店小蜜不会自动回复；⑤查看您测试的场景是否命中人工直连，若命中人工直连场景，则也不会自动回复，直接到人工客服⑥由于买家咨询问题与店小蜜回复源于不同系统，系统发送可能会存在时间差，造成顺序错乱，其实买家的问题店小蜜已经回复了，此类情况不多，可以看下上面一次店小蜜回复内容是否是买家咨询问题的答案。
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好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
没设置吧
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1.首先搞清楚你问的店小蜜怎么不自动回复说的是全自动还是半自动2.如果是全自动不自动回复说明你这个官方知识库场景没有配置答案或没有关联到该商品.或者自定义没有配置这个问法3.如果是半自动没有回复看下这个问法是不是知识库自动回复只是场景如果不是需要添加自定义高匹配率的问法4.至于有没有开小蜜(助手优先)这些我在这里就不说了详细可以参考下店小蜜学习平台https://daxue.taobao.com/markets/daxue/rgznxls?spm=a210m.8281142.0.0.2b0ed70eHUz37o
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学习了，谢谢
不大清楚
把自动回复打开就行了
设置一下
1、检查店小蜜是否正确开启，参考链接https://v.daxue.taobao.com/detail.htm?spm=a1z14.10009466.958990.11.52ef4fd07ywWuAcourseId=837342、检查知识库答案是否配置完整3、检查离线消息，针对未能解决的问题，是否需添加自定义问法呦
没有设置好吧
要设置的
没设置好，有问题可以打电话给小二。
没设置好吧
首先查看是否开启了助手优先接待看下配置的问法，答案是否全面，若是问法识别不到，无法吐出答案可以设置自定义问法，从买家角度思考会有哪些问法（配置好可自己在测试窗先测试下）
2个可能：1，客户问的小蜜没有配置答案，去提高官方知识库的配置水平（要注意生效时间，以及配置一句兜底答案）；2，客户问的问题小蜜设别不出，去增加自定义问法，将问题设定成问法，配置对应的答案。
请设置--助手优先
先看操作视频，然后一步步去设置
在 聊天对方框 左下角有一个 三横的杠- 点 设置 进去设置 自动回复
聊天设置里面，自动回复就好了
没有违规就行
设置一下就可以了
设置没打开吧
仔细研究设置
没设置好
要设置
你把它设置成全自动就ok了
设置一下就可以了
在聊天设置里可以设置的
设置一下，电脑端才会自动回复的，还有小蜜还没有养起来
检查一下设置情况！亲爱的～
一般很少设置这个，也不难呀，都是中文，看清楚描述，建议设置自动回复，放几个常见问题就可以
新手可以参考下小蜜学习平台：https://daxue.taobao.com/markets/daxue/rgznxls?qq-pf-to=pcqq.discussion 使用商家主账号或者私人账号可以看视频哦
我是新人，还不知道店小蜜呀！就是机器人吗？
没有开启自动回复的原因
检查设置的每个步骤有没哪里错，如果没有，退出旺旺，重新登陆试试
可能是你设置的问题哦，仔细重新设置一下
小蜜多半都是机器人，会自动回复
可以的亲
你应该没设置好。仔细检查下
不可能呢咨询一下淘宝
开启人工优先的话，小蜜是无法自动回复的如果客户的问法，没有对应的场景，也是回答不了的解决方法：开启助手优先，测试窗测试问法是否有对应的答案没有的话，可以通过自定义问法进行添加
看下是不是开启了人工优先
您好~可以看一下是不是这里没有勾选哈~打开旺旺分流--设置--勾选使用机器人自动应答
首先排查是否是设置问题：千牛悬浮窗搜索旺旺分流点击设置检查下店铺服务助手分组是否有把【使用机器人自动应答】勾选起来（若未勾选则不会自动回复）。同时在这个页面检查下接待模式：若为【人工优先】，在你有客服接待时，小蜜就不会自动回复买家，只有在你的客服全体挂起或者全体下线了，小蜜才会出现，自动回复问题若为【助手优先】，则买家进店咨询，会优先找到小蜜那里，只有买家需要转人工，点击了转人工选项或者连续3次问题回答不了时小蜜才会把问题转接人工客服。
①首先确认沟通的账号名称是不是店铺名:服务助手，是的话，就是已经自动回复了，如果不是才没有自动回复。②确认下服务助手有没有开启，是否有勾选使用机器人自动应答，可以在旺旺上搜索店铺名:服务助手（中间的冒号是英文状态下哟~）进行测试。③确认一下用户测试的账号之前是否进入过人工，如果之前有进入过人工，再次进入会直接进入人工，直接跳过店小蜜，所以建议您换一个账号再测试一遍；④查看您的开启状态是否为助手优先，若非助手优先，且有人工客服在线，则店小蜜不会自动回复；⑤查看您测试的场景是否命中人工直连，若命中人工直连场景，则也不会自动回复，直接到人工客服⑥由于买家咨询问题与店小蜜回复源于不同系统，系统发送可能会存在时间差，造成顺序错乱，其实买家的问题店小蜜已经回复了，此类情况不多，可以看下上面一次店小蜜回复内容是否是买家咨询问题的答案。
看下店小蜜是否开启 开启是什么模式 1 助手优先 客户来了小蜜优先接待 不会的转接人工 2 人工优先 客户进来人工优先接待 只有客服挂起或者离线时段（这里是所有参与分流的客服账号均不在线）才会接待 还有一种情况是人工接待想要一些重复问题想要小蜜帮助回复 那么这个就是智能辅助的问题不是小蜜 所以先了解清楚你说的小蜜不回复是什么情况再解决哦
你好，简单归纳不回复的原因有2种：1. 与你设置的全自动机器人接待模式有关系，先排除是否为设置问题。2. 官方知识库或自定义知识库不全，无法匹配顾客问题。具体详细操作步骤见链接：https://daxue.taobao.com/markets/daxue/rgznxls?spm
店小蜜不自动回复可能是以下几点原因：①首先确认沟通的账号名称是不是店铺名:服务助手，是的话，就是已经自动回复了，如果不是才没有自动回复。②确认下服务助手有没有开启，是否有勾选使用机器人自动应答，可以在旺旺上搜索店铺名:服务助手（中间的冒号是英文状态下哟~）进行测试。正常开启状态如下图：③确认一下用户测试的账号之前是否进入过人工，如果之前有进入过人工，再次进入会直接进入人工，直接跳过店小蜜，所以建议您换一个账号再测试一遍；④查看您的开启状态是否为助手优先，若非助手优先，且有人工客服在线，则店小蜜不会自动回复；⑤查看您测试的场景是否命中人工直连，若命中人工直连场景，则也不会自动回复，直接到人工客服⑥由于买家咨询问题与店小蜜回复源于不同系统，系统发送可能会存在时间差，造成顺序错乱，其实买家的问题店小蜜已经回复了，此类情况不多，可以看下上面一次店小蜜回复内容是否是买家咨询问题的答案。