157****5660 楼主发布在分类 / 店小蜜
没做过，求指教
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
读懂每一个场景意思，结合换做这些问法消费者是问人工的，人工是这样进行回复的，模拟人工客服配置店小蜜知识库答案要将店小蜜当做人一样的进行配置，店小蜜就是店铺最优秀的客服进行配置与调试
前期基建部分，可以先把官方知识库的场景，都配置一个相应的通用答案。有官方教学视频哦，可以先研究下。
根据每个场景的问法，去设置对应的答案，结合优秀的人工回复，模拟人工客服配置店小蜜知识库答案要将店小蜜当做人一样的进行配置，店小蜜就是店铺最优秀的客服进行配置与调试
没设过
店小蜜答案的配置一共分为两大类：官方知识库和自定义知识库；1.配置答案的第一步需要先订阅与你店铺相匹配行业包；2.订阅成功后官方知识库里就会有很多的问题问法，直接根据问法来配置答案就可以了；2.自定义知识库你可以自己设置问题问法和添加答案，主要是官方知识库中没有的问题问法可以自行设置添加答案；配置店小蜜的第一步建议先看完小蜜的学习课程哦：https://daxue.taobao.com/markets/daxue/rgznxls
分官方知识库和自定义知识库，就是根据平时客服回复的答案进行设置
搜索店小蜜店小蜜排名通过以下维度。店小蜜使用情况店小蜜配置水平店小蜜智能服务水平店小蜜询单转化能力审核未解决版，分析顾客咨询热点，定期维护活动，商品属性表。
分为两块，官方知识库和自定义知识库官方知识库1.需在右上角订阅，店铺所在行业的行业包2.行业包完成后，将出现的行业聚类问题，配置相关答案，答案可以是关联指定商品，也可以是指定分类，也可以引用标签，也可以选择全部商品呦，具体相关规则在答案上方是有显示的，需要格外研究下自定义知识库1.在夜间无人的时候，自动使用店小蜜接待，在旺旺分流里有离线消息，逐个分析服务助手的接待情况，将没能解决的买家问法，添加到自定义里，对该问法进行解答，答案可以是关联指定商品，也可以是指定分类，也可以引用标签，也可以选择全部商品2.若离线消息过多，无法做有效筛选，建议先从转人工分析里的未解决榜做起，然后做客户服务里的热点分析，再然后去看离线消息呦完整的教程可参考https://daxue.taobao.com/markets/daxue/rgznxls
官方的，直接根据问法配置答案自定义的，自己添加问法并且划词【关键词】，再根据问法设置答案关键词，根据店铺活动，高频词 来配置
不难，只有3板斧：1、根据你的类目，知识库中去订阅行业通用包，如果有你对应的行业，再订阅相关的行业包，然后去丰富每个问法的答案；2、对于日常高频问题官方知识库没有的，就去添加自定义知识库的词条。用客户咨询的问题去生成对应的回复；3、特定时期的特殊活动，设定为关键词，并添加指定的生效日期。将这3步骤每日去不断完善，不断去更新你的知识库就可以了。
官方知识库有场景的，根据场景设置好话术，自定义需要收集不被官方覆盖的问法，分类新增，然后添加答案就可以了
可以根据客服对话，搜集问法，针对不同问法编辑答案，答案尽量简单明了
【图文并茂让你一目了然解决问题，点赞再看好习惯】首先要订阅行业包，这是设置知识库的基础，也是开通店小蜜使用的基础。知识库分为两种：官方知识库和自定义知识库。官方知识库根据给出的问题，然后点击增加答案，点击文字答案输入答案，如果需要图片辅助，可以点击上传图片，如果需要这个答案只在某一段时间生效，那么点击新增可选时效，需要针对某一个宝贝量身打造的答案，则点击指定商品。最后，点击保存，大功告成。自定义知识库和官方知识库类似，只是自定义知识库不仅要给出答案，还要给出问题，就是自问自答。配置自定义知识库也是比较简单。点击知识库---自定义知识库---新建自定义问题就会出现问法编辑框，然后填写问法，可以在问法划词，这样可以大大的增加店小蜜的智能化。设置好了问法后，再设置答案，设置答案和官方知识库一样就不重复累述。看完觉得有收获，就反手给我来一个赞呗，有你点赞才更有动力分享更多、更实用关于店小蜜知识和技巧，让更多商家朋友一起更好的使用店小蜜，和你一起解放双手。
你好，根据店铺顾客的需求，设置精简，清晰易懂的话术处理顾客问题。官方知识库：1.订阅行业包2.丰富官方问法的答案自定义知识库：1.自行设置问题+问法+答案
亲，店小蜜的知识库分为官方知识库和自定义知识库两个，官方知识库中一般会订阅行业包，其中会搭配默认答案，你可以根据自己店铺进行修改匹配；自定义知识库是根据自己的店铺询单详情进行量身定制①如果知识库中的问题有默认答案，亲觉得默认答案不合适的话，可以点击后面的编辑或者删除按钮进行操作，如果需要恢复默认答案的话，可以点击回复默认。如果需要新增答案的话，可以点击新增答案。②答案支持文字和图片，并且可以指定商品。编辑步骤如下：
157****5660 发布在分类 / 店小蜜
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
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前期基建部分，可以先把官方知识库的场景，都配置一个相应的通用答案。有官方教学视频哦，可以先研究下。
根据每个场景的问法，去设置对应的答案，结合优秀的人工回复，模拟人工客服配置店小蜜知识库答案要将店小蜜当做人一样的进行配置，店小蜜就是店铺最优秀的客服进行配置与调试
没设过
店小蜜答案的配置一共分为两大类：官方知识库和自定义知识库；1.配置答案的第一步需要先订阅与你店铺相匹配行业包；2.订阅成功后官方知识库里就会有很多的问题问法，直接根据问法来配置答案就可以了；2.自定义知识库你可以自己设置问题问法和添加答案，主要是官方知识库中没有的问题问法可以自行设置添加答案；配置店小蜜的第一步建议先看完小蜜的学习课程哦：https://daxue.taobao.com/markets/daxue/rgznxls
分官方知识库和自定义知识库，就是根据平时客服回复的答案进行设置
搜索店小蜜店小蜜排名通过以下维度。店小蜜使用情况店小蜜配置水平店小蜜智能服务水平店小蜜询单转化能力审核未解决版，分析顾客咨询热点，定期维护活动，商品属性表。
分为两块，官方知识库和自定义知识库官方知识库1.需在右上角订阅，店铺所在行业的行业包2.行业包完成后，将出现的行业聚类问题，配置相关答案，答案可以是关联指定商品，也可以是指定分类，也可以引用标签，也可以选择全部商品呦，具体相关规则在答案上方是有显示的，需要格外研究下自定义知识库1.在夜间无人的时候，自动使用店小蜜接待，在旺旺分流里有离线消息，逐个分析服务助手的接待情况，将没能解决的买家问法，添加到自定义里，对该问法进行解答，答案可以是关联指定商品，也可以是指定分类，也可以引用标签，也可以选择全部商品2.若离线消息过多，无法做有效筛选，建议先从转人工分析里的未解决榜做起，然后做客户服务里的热点分析，再然后去看离线消息呦完整的教程可参考https://daxue.taobao.com/markets/daxue/rgznxls
官方的，直接根据问法配置答案自定义的，自己添加问法并且划词【关键词】，再根据问法设置答案关键词，根据店铺活动，高频词 来配置
不难，只有3板斧：1、根据你的类目，知识库中去订阅行业通用包，如果有你对应的行业，再订阅相关的行业包，然后去丰富每个问法的答案；2、对于日常高频问题官方知识库没有的，就去添加自定义知识库的词条。用客户咨询的问题去生成对应的回复；3、特定时期的特殊活动，设定为关键词，并添加指定的生效日期。将这3步骤每日去不断完善，不断去更新你的知识库就可以了。
官方知识库有场景的，根据场景设置好话术，自定义需要收集不被官方覆盖的问法，分类新增，然后添加答案就可以了
可以根据客服对话，搜集问法，针对不同问法编辑答案，答案尽量简单明了
【图文并茂让你一目了然解决问题，点赞再看好习惯】首先要订阅行业包，这是设置知识库的基础，也是开通店小蜜使用的基础。知识库分为两种：官方知识库和自定义知识库。官方知识库根据给出的问题，然后点击增加答案，点击文字答案输入答案，如果需要图片辅助，可以点击上传图片，如果需要这个答案只在某一段时间生效，那么点击新增可选时效，需要针对某一个宝贝量身打造的答案，则点击指定商品。最后，点击保存，大功告成。自定义知识库和官方知识库类似，只是自定义知识库不仅要给出答案，还要给出问题，就是自问自答。配置自定义知识库也是比较简单。点击知识库---自定义知识库---新建自定义问题就会出现问法编辑框，然后填写问法，可以在问法划词，这样可以大大的增加店小蜜的智能化。设置好了问法后，再设置答案，设置答案和官方知识库一样就不重复累述。看完觉得有收获，就反手给我来一个赞呗，有你点赞才更有动力分享更多、更实用关于店小蜜知识和技巧，让更多商家朋友一起更好的使用店小蜜，和你一起解放双手。
你好，根据店铺顾客的需求，设置精简，清晰易懂的话术处理顾客问题。官方知识库：1.订阅行业包2.丰富官方问法的答案自定义知识库：1.自行设置问题+问法+答案
亲，店小蜜的知识库分为官方知识库和自定义知识库两个，官方知识库中一般会订阅行业包，其中会搭配默认答案，你可以根据自己店铺进行修改匹配；自定义知识库是根据自己的店铺询单详情进行量身定制①如果知识库中的问题有默认答案，亲觉得默认答案不合适的话，可以点击后面的编辑或者删除按钮进行操作，如果需要恢复默认答案的话，可以点击回复默认。如果需要新增答案的话，可以点击新增答案。②答案支持文字和图片，并且可以指定商品。编辑步骤如下：